春意盎然，满意随行江铃回报新老客户服务活动.docVIP

“金秋时节，关爱无限”——厦门江铃中秋博饼活动 所在区域： 东一区 申报单位： 厦门江铃全顺汽车销售有限公司 申报时间： 2016-8-10 联 系 人： 卜永东 电 话：0592-7557080 手 机 活动方案类型：消费激励 主送： 戴辞跃 电 话： “中秋时节，关爱无限” 厦门江铃中秋博饼活动 活动背景 客源以及客户活动前六个月的进厂情况、配件完成情况 a. 2015年-2016年 2月 3月 4月 5月 6月 7月 客户回厂率 49% 50% 50% 51% 50% 50% 进厂台次 491 785 672 616 682 580 管理内客户数 1995 1975 1967 1951 1954 1974 流失客户数 229 262 209 222 219 248 b. 月份 基盘客户 管理内客户 A类 B类 C类 回厂率 2月 3882 1995 525 621 741 49% 3月 3910 1975 517 627 791 50% 4月 3896 1967 503 637 789 50% 5月 3891 1951 479 652 809 51% 6月 3861 1954 465 657 785 50% 7月 3846 1974 452 644 776 50% c. 定保邀约进厂成功率 a类 b类 c类 d类 邀约成功进厂率 定保进厂率 2月 12.83 9.01 0.78 4 8.81 23.73 3月 22.87 16.36 15.2 0 17.97 35.17 4月 26.36 14.49 5.93 0 16.51 40.72 5月 23.65 13.59 6.4 0 15.6 35.31 6月 20.73 7.56 14.41 0 12.08 44.8 7月 18.78 10.06 6.59 0 11.75 26.62 2、客户车型活动前六个月进厂情况环比分析（台次） 月份 Suv 匹卡 轻卡 全顺 2月 18 69 235 86 3月 42 109 380 140 4月 32 127 433 149 5月 33 87 381 115 6月 31 87 352 130 7月 17 54 317 110 3、维修进厂量活动前六个月情况环比分析（台次） 2016年 保养 机电 钣喷 索赔 2月 258 5 3 64 3月 371 5 26 139 4月 314 5 22 163 5月 314 4 13 57 6月 292 0 12 94 7月 270 3 18 176 维修进厂量活动前六个月情况环比分析(万元) 2016年 保养 机电 钣喷 索赔 2月 22.17 2.55 0.63 2.31 3月 35.03 3.12 6.8 5.7 4月 28.8 5.96 5.5 6.7 5月 28.75 4.41 1.68 2.53 6月 31.6 0 4.22 3.96 7月 26.67 0.21 5.26 7.18 5.配件完成情况（万元） 分析：1、从上表可以看出回厂率增长非常缓慢，管理内客户无明显增加；同时2016年1-7月定保计划邀约数据过千台，而实际进厂300多台，回厂率27%左右，较目标形成一定差距。 2、2016年1-7月邀约成功进厂率均低于中区和全国水平，定保邀约这一块有较大的提升空间。 3、大修车进厂量进行同比分析发现：2016年大修车进厂量较同期下滑比率较大，大修车辆进厂量、产值的下滑，直接影响配件销售，导致配件销售压力巨大 活动目的 1、提升进厂台次及回厂率增长5% 2、提升服务单位产值增长5% 3、促进配件销售,完成配件精品环比增长5% 三、活动主题 “金秋时节，关爱无限”厦门江铃中秋博饼活动 四、活动时间 2016年09月15日-10月15日 五、活动地点 厦门江铃维修站 六、活动对象 所有江铃系列车型（轻卡，皮卡，全顺、SUV等） 活动内容 1.进厂车门铰链免费润滑 活动期间凡进厂的江铃用户可享受车门铰链免费润滑 2.情系中秋—维