问题分析与解决.docVIP

问题分析与解决 工作本身就是在不停地解决各种问题 生活每天就是一个个问题分析与解决的过程：如何高效的完成一个新任务、如何快速的应对客户的质询、如何解决一个棘手的难题…… 能不能快速抓住这些问题的本质和重点，精准、有效的解决问题就直接体现了一个员工的工作能力和潜力。正所谓：磨刀不误砍柴工，如果能够有意识的提升员工问题分析与解决的能力，那么员工工作起来就能事半功倍、为组织创造更高的绩效。 解决问题应该重点考虑两点 第一、用什么顺序解决问题？（有没有简单易行的套路/模板呢？）； 第二、每个顺序中具体应该怎么做呢？ 答案是有套路也有方法！ 第一、可以按照问题→原因→解决方案的顺序思考； 第二、重要的是“详细地对问题进行分解”后再做进一步的判断。 例如，我们在面临一个新的任务/问题时，不应该只是去苦恼“我该怎么办”，而是可以按照下面的顺序去思考： 1、实际发生了什么问题？（WHAT：问题） 2、怎么会产生这个现象，问题的原因是什么？（WHY：原因） 3、该怎么做才能解决，怎么制定问题的解决方案？（HOW：解决方案） 而且，在每个阶段下对每个要素进行详细分解和思考，才能真正做到对症下药、有的放矢、目标精准的解决问题！ 【提供工具】 思维导图——既可以想得广，也可以想得深 PMI——多角度考虑问题 九宫格——突破思维限制 十二方格——快速刺激想法产生 头脑风暴——借助团队的力量 KJ