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金牌店长培训课程 内容提要： 一.店长角色的认知 1.店长的社会价值 2.店长的素质要求 3.店长的工作职责 人员管理的重要性 带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有更好的工厂。 —安德鲁·卡内基  二.店长的人员管理 1.如何选人 2. 员工类型分析  1.店员招聘注意事项 如何选人 每个店铺都会面临招聘工作，有些店铺招聘工作做得比较好，也比较顺利，有些店铺却经常招聘，却又招不到合适的人，影响店铺的日常经营活动。为什么会出现这样的情况呢？主要是在招聘中存在以下现象，希望店铺在招聘中引起注意。  1、过于重视学历，而轻视应聘人员的能力.这样很容易“网罗”不到那些有能力没学历的人，但也不是说一点也不讲学历，需要招聘人员能识别应聘人员的能力，别受制于学历。 　 随着行业垄断和企业扩大经营规模需求的日益增加，服装终端卖场对人才需求的情况可以说是求贤若渴。但我国的大多数服装终端店铺，尤其是中小型店铺很少有人才储备的观念，大都是到了万不得以的时候才赶鸭子上轿，开始虽然是周瑜打黄盖，但结果通常是不欢而散。所以，一家店铺只有真正解决了人才储备，即对人才充分做到了选拔和培养，才能真正解决店铺人才匮乏的问题，真可谓服装终端店铺，成也人才，败也人才！ 　2. 员工类型分析 　 特征： 称呼人少，得罪人多，每次顶嘴都经过思考,并存敌意，凡事有自己的意见，负面话多，从而影响他人难以服从，口服心不服。 　 　 　 特征： 1、有无穷自信，自尊心强；  2、让他试自己方法也用教练方法，再沟通最好方案，交流心得。 三.店长的沟通能力 1.沟通的定义 2.沟通的重要性 3.沟通的原则 4.沟通的步骤 5.沟通过程中的注意事项 6.沟通过程中的注意事项 四.店长的团队建设 1.什么是团队？ 2.高效团队的必备条件 3.如何管理团队 五.店长的激励技巧 激励的重要性 1.激励的定义 2.激励的原则 2.激励的原则 3.激励的方法 3.激励的方法 成就激励  3.激励的方法 能力激励  3.激励的方法 环境激励  4.提高员工激励的有效性 谢谢大家参加本次课程 时尚、淑女、浪漫、如花 管理大师艾科卡曾经说过: 要使一家企业有活力,有朝气,激励就是一切,一个管理者能够激励他人便是最大的成绩. 时尚、淑女、浪漫、如花 心理学家认为,激励就是指持续地激发人们的行为动机，使其心理过程始终保持在激奋的状态之中，维持一种高昂的情绪。 行为科学家认为，激励可以激发人的动机，使其内心渴求成功，朝着期望目标不断努力。  时尚、淑女、浪漫、如花 每个公司或店由于实际情况不同，都会有自己的激励政策和措施。激励政策有较大的风险性，如果它不给公司或店铺带来正面的影响，就很可能带来负面的影响。所以，在制定和实施激励政策时，一定要谨慎。下面是一些关于激励的原则，如果我们在制定和实施激励政策时能够注意这些原则，可能会很大的提高激励的效果。  时尚、淑女、浪漫、如花 原则之一：激励要因人而异 原则之二：奖惩适度 原则之三：公平性 原则之四：奖励正确的事情 奖励彻底解决问题，而不是只图眼前利益的行动； 奖励承担风险而不是回避风险的行为； 奖励善用创造力而不是愚蠢的盲从行为； 奖励果断的行动而不是光说不练的行为； 奖励多动脑筋而不是一味苦干； 奖励使事情简化而不是使事情不必要地复杂化； 奖励沉默而有效率的人而不是喋喋不休者； 奖励有质量的工作而不是匆忙草率的工作； 奖励忠诚者而不是跳槽者； 奖励团结合作而不是互相对抗。 时尚、淑女、浪漫、如花 1、成就激励 2、能力激励 3、环境激励 时尚、淑女、浪漫、如花 组织激励 榜样激励 荣誉激励 绩效激励 目标激励 理想激励 时尚、淑女、浪漫、如花 培训激励 工作内容激励 时尚、淑女、浪漫、如花 政策环境激励 客观环境激励 物质激励 * * 时尚、淑女、浪漫、如花 时尚、淑女、浪漫、如花 五.店长的激励技巧 一.店长角色的认知 三.店长的沟通能力 四.店长的团队建设 二.店长的人员管理 时尚、淑女、浪漫、如花 店长的社会价值 3.店长的工作职责 2.店长的素质要求 时尚、淑女、浪漫、如花 (1).店长是一个店的领导者 (2).店长是企业文化信息传递的纽带 (3).店长是公司销售政策的执行者 (4).店长是企业产品的代言人 时尚、淑女、浪漫、如花 (1).性格开朗,意志坚强,始终能够 笑脸面对顾客