马发环保全网营销解决方案-正点方略.ppt

自建O2O营销渠道如何运营 独立官方商城 APP客户端 微信手机商城 后台 信息中心 位置匹配 库存核对 直营店 加盟店 电商中心 订单处理 服务跟进 移动O2O全网营销模式迅速崛起 宽带网络 + 手机网络 + 地面渠道：三网合一 O2O布局 程序系统 运营推广 企业实体 1.SEO 2.新媒体营销 3.移动互联网营销 1.独立官方商城 2.APP客户端 3.微信手机商城 1. 品牌连锁企 业 2.O2O负责人 3.运营策划与客服人员 4.门店订单处理 自建O2O营销渠道需要什么条件 你的企业有无装备？ 移动O2O全网营销四大神器 微网站 （手机网站+ 微信商城+ 手机APP） 微社区 （ 公众微信+ 企业微博） 微搜索 （ 手机搜索营销） 二维码 （ 打通天地线） 独立官方商城 手机商城 对接 微信 O2O程序系统 抢占PC端用户群体，提供更贴心O2O用户体验服务：用户下单，系统自动匹配最佳服务门店:提供24小时内送货上门，上门自提，预订等O2O服务. 抢占3亿微信用户群体，提供最优的微信用户体验:微信智能客服体验，人工客服体验，微信预约，微信下单，微信GPS搜索门店等服务. 1.在线下单 2.订单派发门店处理 3.GPS定位门店，地图导航 4.百科知识 APP客户端 全网营销解决方案 深圳市马发环保有限公司 2014年1月 目 录 一、全网营销概述 二、全网营销团队人员分工 三、全网营销如何做 四、020商业模式 一、全网营销 1.什么是全网营销？ 全网营销是指将产品规划、产品开发、网站建设、网店运营、品牌推广、产品分销等一系列电子商务内容集成于一体的新型营销模式. 2.全网营销的优势 ①提升品牌形象：随着网购人群的增加，企业官方网站、搜索引擎快照、网络旗舰店、分销的专卖店、专营店都是企业对外展示的重要窗口。 ②规范销售市场：官方商城的建设，可以规范淘宝零售市场上产品价格紊乱，质量存疑的诸多问题。 ③促进整体销量：网络零售的市场潜力巨大，晚上不如早上，慢上不如快上，要规模化的上线。 2.全网营销的优势 ④解决线下销售瓶颈：网上网下并不冲突，如果运用得当，更能解决线下的各种销售问题，如销库存等难题。 ⑤完善客服体系：随着网购人群的增加，传统的电话客服之外，可通过互联网为客户更好地服务。 ⑥梳理分销渠道：官方商城的建设，可以进一步建立自己的正规分销渠道 二、人员组织架构 1.运营经理 ①负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； ②负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； ③负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； ④负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； ⑤负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； ⑥制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； ⑦客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 2.客服人员 ①通过在线聊天工具，负责和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问； ②产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等； ③客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易； ④负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。 3、配送人员 ①负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作； ②负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作； ③按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务； ④准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。 4.网店美工 ①负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。 ②根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。 ③根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。有美工基础，熟练使用Photoshop。 ④产品拍摄图片的美化、编辑排版； 5.网店财务员 ①负责网店销售与资金到账的管理； ②负责网店与快递公司业务费用的管理； ③负责网店日常运营财务方面的处理； 6.网店推广员(前期有运营经理代替） ①负责不定期策划网购平台的营销活动； ②负责公司淘宝交易平台推广工作； ③策划并制定网络店铺及产品推广方（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作； ④研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议； ⑤对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果； ⑥负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。 7.分销拓展 ①熟悉分销系统管理，有分销代理体系制定方面的经验最好。 ②熟悉我们公司后台的后台会员管理功能，不能