配送中心现场作业关键点jy.ppt

* 装 车 送 货 要 求 装车时装载商品必须重轻分开 避免重货压轻货 认真检查商品的包装是否完好 发现坏损商品应及时处理 卡车人员装卸车必须轻拿轻放 严禁野蛮装卸，保证商品安全 1、装车送货要求 * 通知 运输 组 安排 司机 车辆 核 对 商 品 装 车 返 回 车 队 送货 到 门店 / 与 门店 交接 单 据 交 接 复 核 员 完 成 复 核 整 理 归 档 2、配送作业流程 * 准点率 配 送 质 量 要 求 差错率 门店满意率 物流费用率 货损率 可靠性 时效性 便利性 经济性 3、配送质量要求 配送准点率＝ 准点率：90％ 配送总车次－配送延迟车次 配送总车次 时效性就是要确保能在指定的时间内交货，配送中心时效性的考核指标是准点率。 货物破损率＝ 当月破损商品价值 当月内发货商品总价值 商品损耗率：0.006% 差错率＝ 差错率：0.5‰ 配送出错的商品数 配送商品总数 可靠性：指将货品完好无缺地送达目的地，其考核指标是差错率和货损率。 投诉率＝ 投诉率：1％ 月门店投诉次数（缺货除外） 月总配送次数 配送最重要的是要对门店提供方便，如紧急送货、信息传递、顺道退货、辅助资源回收等等。配送中心可靠性的考核指标是门店的投诉率。 物流成本率＝ 物流成本率：1.5％－2.5% 全年配送商品的金额 全年发货商品总价值 配送中心必须通过自身运作的高效率，来控制物流成本。配送中心经济性的考核指标是物流成本率。 4、配送作业注意事项 （1）在配送过程中，要抓住“差错率、货损率和准点率” 三个率的考核。 （2）为了确保配送服务的质量，必须在工作中坚持安全第一、服务第一和质量第一。 （3）搬运、装卸商品应轻拿轻放，严格按照外包装图示标志要求堆放和采取防护措施。 商品运输时，应针对运送商品的包装条件及道路状况，采取相应措施，防止商品的破损和混淆。 一般来说，商品包装怕撞击、怕重压，故搬运装卸时必须轻拿轻放，防止摔抛，液体商品不得倒置。如发现商品包装破损、污染或影响运输安全时，不得发运。 （4）抓好两个商品交接环节 ①仓储部门与配送部门之间的商品交接； ②配送卡车送货人员与门店收货人员之间的交接。 （六）与门店交接 送 达 门 店 交 接 整箱商品由门店点清箱数签字 事后发现问题，需在24小时内联系 贵重商品当场验明签字 拆零商品由门店使用POS机 当场扫描条码进行验收 如何与门店交接 （七）退货 退 货 工 作 职 责 分 工 门店必须严格执行采购部下发的 退货通知单，按规定办法退货 采购部负责与供应商联系， 确定退货商品的品种、规格、退货方式， 负责审核商品退货的数量， 以及账务处理原则 配送部负责实施退货作业流程 各部门退货工作职责分工 采 购 部 工 作 内 容 采购部负责账务处理原则 制定下发《不退货商品表》， 规定退货商品的品种、规格及时间等。 采购部联系供应商在规定时间内把所退 货品取走。 如果供货商在接到拉退货通 知的15个工作日仍未拉退货的，超市公 司将按照采购合同约定进行处理。 采购部的工作 配 送 部 工 作 内 容 物流作业过程中要轻拿轻放，避免人为损坏 配送部负责把签字完整的退货单 在供应商结款前交给采购部 运输组配送车辆负责将退货商品带回 并与收货验收组交接 退货人员要对商品的包装、品名、规格、 产地、批号、效期等逐项检查 为了保证供应商能及时提走退货，在与供 货合同中写明“供应商的送货卡车应带回退 货，否则，收货部门不予签收回单” 配送部工作内容 门 店 退 货 作 业 内 容 将退货按不同供应商分别放在不同的纸 箱里，交接和装箱过程中要轻拿轻放， 避免人为损坏 门店必须按照采购部下发的退货通 知单，提供退货商品清单及实物， 且做好复核，保证单货相符 门店退货作业内容 门店根据 《不可退 商品表》 将所需退 供应商的 商品整理 出来，并 用电脑打 印出《退 货单》。 在规定的 退货日把 退货商品 与《退货 单》一起 交配送卡 车带回配 送中心。 配送中心 对照《不 可退商品 表》和《 退货单》 清点门店 送来的退 货，审查 是否有不 可退商品 配送中心 按照供应 商及单品 ，分别汇 总并打印 出各供应 商《退货 汇总单》 将《退货 汇总单》 交公司采 购部，并 将退货商 品装车拉 给各供应 商交接。 退货作业流程 许胜余 配送中心 现场作业关键点 2012-2 （一）收货验货作业 单货核对验收数量 检查商品保质期 检查包装验收质量 核查送货单，打印入库单 预检 收 货 验 货 的 任 务 单货核对验收数量：根