ADSL宽带基本维护.pptVIP

* 洪江区电信分公司网络维护中心 第七步：星空极速软件安装 3.1版星空极速软件显示： “注销!” 或出现 “互联星空” 画面 表明已经拨号成功，可以正常上网。 如果“注销”两字不显示，请重新安装 该软件 如果登陆后星空极速立即消失，也请重新 安装该软件 如不能解决问题，请建议用户重装系统 * 洪江区电信分公司网络维护中心  第八步：利用星空极速网络诊断功能查障 打开星空极速软件， 选择 “工具”→ 选择 “网络诊断” 点击 “开始”按钮就可以进行各种检测 点击故障解决，根据提示解决问题。 * 洪江区电信分公司网络维护中心  第八步：利用星空极速网络诊断功能查障 根据星空极速登陆时，产生的错误代码， 通过错误代码表查看上不了网的原因。 * 洪江区电信分公司网络维护中心  第八步：利用星空极速网络诊断功能查障 Error 619 问题：远程服务器没有响应 原因：猫的信号不同步 解决：检查猫的电信宽带信号是否正常 关闭猫的电源一分钟以上，禁用一次网卡再启用。 对猫进行复位操作或更换猫进行测试。 Error 691 问题：帐号密码错误 原因：更换了网卡或猫，没有安装星空极速，星空极速版本不对或该软件出错 解决：通知机房进行帐号的相关操作，恢复帐号的正常使用或重装星空极速软件。 Error 676 问题：电话占线 原因：用户网卡出错或系统出错 解决：首先更换网卡，问题不能解决再重作系统。 * 洪江区电信分公司网络维护中心  第八步：利用星空极速网络诊断功能查障 错误代码678 问题：拨入方计算机没有应答,无法完成拨号网路连接。 原因：1、连接adsl modem与网卡或者交换机与网卡之间的连接网线出现问题，以致系统无法与adsl modem连接。 2、adsl modem没有电源供应，以致系统无法与adsl modem连接。 3、adsl modem本身有问题，以致未有讯号。 4、宽带提供商设备故障。 解决：1、检查连接线是否正常，有无松动现象。能否ping通网关。 2、检查电源是否正常，adsl modem、交换机等设备的电源开关是否开启。 3、查看adsl modem、交换机等设备的各指示灯工作状态，这里就要靠平时的观察了，各个设备信号灯状态是不一样的，你可以记录下信号灯状态咨询宽带服务商。 4、另外可以试着关闭adsl modem的电源开关，稍等几分钟后再打开，有时候能收到效果。 5、尝试复位adsl modem设备，或借邻居家adsl modem设备测试。 6、通知数据维护人员在配线架测试。 * 洪江区电信分公司网络维护中心  第八步：利用星空极速网络诊断功能查障 Error 720 Error 734 问题：拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置 PPP连接控制协议中止 原因：ADSL ISP 服务器故障，非正常关机造成网络协议出错 解决：致电ISP询问，删除所有网络组件重新安装网络。 Error 769 错误原因：网卡被禁用 解决方法： “电脑桌面”→ “开始”→ “设置” → “控制面板” → “网络连接”查看 是否有 “本地连接” ， 有 但显示为红“x”说明猫与电脑连接不正常，咨询电脑公司。 但显示“本地连接”被禁用，点击右键 “启用”网卡就可以解决，  无 “本地连接” 则通知电脑公司进行硬件维护。 Error 797 问题：ADSL MODEM连接设备没有找到 原因：ADSL MODEM电源没有打开，网卡和ADSL MODEM的连接线出现问题，软件安装以后相应的协议没有正确邦定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接 解决：检查电源，连接线；检查网络属性，PPPoE相关的协议是否正确的安装并正确邦定（相关协议），检查网卡是否出现?号或!号，把它设置为Enable;检查拨号连接的属性，是否连接的设备使用了一个“ISDN channel - Adapter Name (xx)” 的设备，该设备为一个空设备，如果使用了取消它，并选择正确的PPPoE设备代替它，或者重新创立拨号连接。 * 洪江区电信分公司网络维护中心  第八步：利用星空极速网络诊断功能查障 Error 621 Cannot open the phone book file Error