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Lavender Shade 质量成本是随着TQM的不断深入，在质量经济学研究的基础上，由美国的质量管理专家约瑟夫.朱兰发现的，于1951年所著的“质量控制手册”中对此作了介绍。我国在七十年代末八十年代初开始引进质量成本概念和开展质量成本管理。 “矿中金山” 有人把质量故障造成的损失形象地比喻为“矿中金山”，也就是说，如果把因质量故障造成的损失有效地控制起来，并降低到最低限度，其效益好比是开采出“一座金山”。 “冰河中的冰山” 冰河中的冰山示意图 Ⅰ—冰山露出水面部分（质量故障损失显见部分） Ⅱ—冰山隐藏在水下部分（质量故障损失隐见部分） 降低质量损失的意义 如果能把质量损失，特别是隐见损失控制住，降低下来，就会大大降低企业的总成本，所获的企业效益和社会效益将是十分可观的。 质量成本管理的基本任务 如何正确的核准质量损失，如何采取有效措施去控制、去降低质量损失，并把这些工作用货币的形式表达出来，就构成了质量成本和质量成本管理的基本任务。 二、什么是质量成本？ 质量成本的定义 质量成本是指为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及达到满意的质量所造成的损失。 质量成本组成 1. 内部故障损失成本 指在产品运交顾客以前，因不能满足 规定的质量要求造成的产成品、半成 品、在制品、试生产产品等因报废而 造成的净损失价值。 1. 内部故障损失成本 a. 废品损失； b. 返工返修损失； c. 复检测试费用； d. 停工损失； e. 产量损失； f. 故障损失处理费用； g. 降级损失等。 2. 外部故障损失成本 指产品出厂后，因不满足规定 的质量要求所造成的损失费和 处理这类质量问题而支付的各 种费用之和。 2. 外部故障损失成本 a. 用户索赔费用； b. 退货损失； c. 保修费用； d. 折价损失等。 3. 鉴定成本 指鉴定产品质量是否满足规定的 质量要求而支付的费用。 3. 鉴定成本 a. 进货检验费用； b. 工序间检验费用； c. 成品检验费用； d. 试验设备维护费用； e. 检验和试验设备费用； f. 工资及附加费用等。 4. 预防成本 是指用于预防产品质量缺陷和 不合格品的发生而支付的质量管 理活动费用。 4. 预防成本 a. 质量培训费用； b. 质量管理费用； c. 新品评审和质量审核费用； d. 质量改进费用； e. 质量信息费用； f. 工资及附加费等。 五、质量成本管理的定义和内容 1.质量成本管理的含义 质量成本管理是对质量成本进行管理的 应用管理技术。 2.质量成本管理的职能 包括质量成本科目的设置、质量成本的统计、核算、分析、考核及质量成本的计划与控制等。 3.质量成本管理内容 1）质量成本科目的设置 2）质量成本的科目分级 a）一级会计科目 b）二级会计子目 c）三级会计细目 A. 一级会计科目 质量总成本 B. 二级会计子目 a. 内部损失成本 b. 外部损失成本 c. 鉴定成本 d. 预防成本 C. 三级会计细目 根据企业实际管理工作需要展开的 若干个细目 2）质量成本的统计核算 指质量成本原始数据、凭证来源、统计报表的格式、传递程序、质量成本的核算周期、统计核算方法、质量成本报表、台帐等。 3）质量成本的分析 指对质量成本期内总额、总额变化情 况的分析和质量成本各科目期内金额 数、金额数的变化规律，各科目金额 所占比例数及比例数变化规律的分析。 质量成本分析的好处 通过分析可以提供质量管理和产品 质量信息以确定企业的产品质量目 标和质量管理工作方向，并应进行 相应的考核。 4）质量成本的控制 质量成本的控制是在质量成本分析的基 础上确定产品质量计划和质量管理工作 计划，制定和落实实施对策，使产品质 量、质量成本处于受控状态。 质量成本控制模型 传统的模型有两种 (1)费根堡姆最佳质量成本模型 费根堡姆（A.V.Feigunbaum）最佳质量成本模型认为，当产品质量降低时，内部和外部的故障成本就上升；反之就下降。至于预防成本，只要提高产品质量，一般就会逐渐上升。而鉴定成本则不论什么情况，一般趋于稳定。根据上述成本的特点，将四项成本之和绘成质量总成本曲线，其最低点即为最佳质量成本，其对应的产品合格率即为最佳水平。 （2）朱兰最佳质量成本模型 朱兰(J.M.Juran)最佳质量成本模型认为，产品内部和外部的故障成本曲