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QBQ！The Question Behind The Question QBQ ！问题背后的问题 似曾相识的语言 这工作该归哪个部门负责，他们怎么不事先沟通好 谁该为这些失误负责 我们为什么得忍受这些改变 什么时候才能加薪或升职 什么时候才有人来教导、训练我 烂水手责怪风向 业绩不好 ? 怪景气差 营销活动未达预期 ? 怪公司给的资源不够 项目进度延迟 ? 怪协力单位配合不力 部门绩效不彰 ? 怪部属素质太差 个人表现不佳 ? 怪主管没教 你还在责怪谁？ 别问为什么？ 学习做个有担当的人！ 以「什么」或「该如何」发问 包含「我」， 焦点放在「行动」上 我今天该如何把工作做得更好？ 我能做什么来改善现状？ 我能运用什么方式帮助伙伴？ 个人担当 不在改变他人，我们真正能掌握的唯有自己的想法和行动 先改变自己，进而改变现状 实践个人担当 每个人要为自己的思想、行为及其产生的后果承担责任。 问比较好的问题 付诸行动 QBQ 的精神 提出更好的问题，当下做出更好的抉择 每个人都有自由做出更好的决定并负责 答案就在问题之中 提出更好的问题，就会获得更好的答案 别再有“小媳妇”的心态 别再拖延或怪东怪西 我只能改变我自己 当下就去执行 问题问对 答案就有了！ 动动脑筋，多问些与个人担当有关的问题，才是改善组织、改进个人生活最有力也最有效的方法。 ( John G.miller )《QBQ》 Do the right thing first, then do the thing right. 成功的组织－ 先找『对的员工』，才会做『对的事情』。 (Jim Collins) 《Good to Great》 良好组织气候的营造 组织功能职掌分工 将每个单位、个人的工作范围座落在一个完整的体系内，与其它单位、个人的对应关系有简明的脉络可循，减少职掌划分所产生之灰色地带，明确责任归属。 明确禁止成员将某些说词当作问题发生的理由，立即点破其背后隐藏之思维。 各阶层领导人 领导是无时无刻修炼自己的想法 实践个人担当，决定做出正向贡献 用领导人的角度思考，每个人都是领导人 一个谦逊的灵魂，外加一颗仆人的心 不是问题的解决者，是问题的给予者 是让属下面对问题、思考解决方法并采取行动 扩充个人的影响力范围 宽广的心 不批评 不责备 不抱怨 我们全在「同一个」团队 如果我们经常争吵、抱怨、推拖、对抗，只会内耗组织的生命力，你愿意看到这种现象吗？ 我能做什么 我们该学会QBQ 使组织内的成员不再交相指责、推拖、延宕和彼此对立 而是激发彼此的至善之心 彼此同心协力、同舟共济 让美好的事情不断发生 结语 成功者为成功找方法 失败者为失败找理由 谢 谢 中国业务事业群 为什么？ 谁负责？ 什么时候？ 每件事情都该我做 要等到 到底 坏问题 好问题 我 我的影响范围 我的关切范围 把力气与精神用在能力所及的事