一学习礼仪的重要性二礼仪的概念与具体表现三礼貌四.pptVIP

一、学习礼仪的重要性 二、礼仪的概念与具体表现 三、礼貌 四、仪表要求 五、保持良好的仪态 六、常用礼节 一、学习礼仪的重要性 礼仪是企业文化建设的重要内容，良好的礼仪规范是公司同仁之间增进友谊、加强沟通的润滑剂，也是树立平安企业形象的重要表现形式。 讲究礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。 三、礼貌 为人处事之准则 2000年悉尼奥运会 微 笑 微笑不仅是形象的外观表现，也往往反映一个人的内在精神状态。 相由心生，一个奋发进取、乐观向上的人总是微笑着走向生活，走向社会。 微 笑 美国希尔顿创始人康纳·希尔顿说：如果我的旅馆只有一流的设备，而没有一流服务生的微笑的话，那就象一家永不见温暖阳光的旅馆，又有什么情趣可言呢？ 服务员脸上永恒的微笑帮助希尔顿旅馆度过了30年代美国空前的萧条期，至今已显赫全球。 微 笑 在肚子里头笑是不管用的，如果你对自己 的牙齿、唇或嘴自觉难看而拒绝笑，也会 造成问题。 微 笑 是一种即时的兴奋剂 让你看起来平易近人、友好、轻松、开明或容易相处 显示给别人你脾气好、有幽默感和热爱生活 让你放松喉头肌肉而能改善音质 让你看起来较年轻 微 笑 你会微笑吗？ 夏日之郎（日）：塞进三个手指 原一平（日）：露出八颗牙齿 照相时说“七”、“茄子” 注意事项：忌正视、过高、过低 四、仪表要求 每天早起5分钟对自己的仪表进行检查，可使你一天的工作增加自信， 也可使他人感到轻松、愉快。 四、仪表要求 男士仪表 女士仪表 服饰搭配 良好的个人卫生习惯 五、保持良好的仪态 1、标准站姿 抬头、挺胸、含额、夹肩、收腹、提臀 晨会要求： 男士：脚呈V字型或两脚分开，略小于肩，双手合起，放于背后。 女士：双腿并拢，脚尖呈V字型或丁字型，双手合起，放于身前。 五、保持良好的仪态 2、坐姿 入座时要轻，至少要坐满椅子的三分之二，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可自然分开），身体稍向前倾则表示尊重和谦虚。 五、保持良好的仪态 男职员：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意上面的腿回收，脚尖向下。 女职员：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意上面的腿回收，脚尖向下。 五、保持良好的仪态 3、行 身体的标准姿态下，两臂自然的摆动 五、保持良好的仪态 4、蹲姿 男要屈膝，女要平膝下蹲 说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，臀部向下。 六、常用礼节 1、握手 伸手的先后顺序是上级在先、 主人在先、长者在先、女性在先。 握手一般在2—4秒之间，不宜过猛或过软。 六、常用礼节 握手时的注意事项： * 不要交叉握手 * 勿在握手时与第三者说话 * 握手时摆动幅度不宜过大 * 不要戴手套握手，保持手的清洁 2、 欠 身 礼 要点：微微地欠身，对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如在路上行走，或是在公共场合与熟人相遇。 要 点：行礼前要微笑 看着对方，双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手合起 放在体前，以腰为轴向前俯身。 六、常用礼节 5、问候 早晨上班时，大家见面应相互问好 下半时也应相互打招呼后再离开 六、常用礼节 6、文明用语 客人来访或遇到陌生人时应使用文明礼貌语言。 *基本用语 *常用语言 六、常用礼节 7、电话礼仪 接电话的四个基本原则 六、常用礼节 8、办公室礼节 *引路 *开门次序 *搭乘电梯 会议中使用手机； 吸烟； 随地吐谈； 随手扔垃圾； 当众嚼口香糖； 当众挖鼻孔或者掏耳朵； 当众骚头皮； 在公共场合抖腿； 当众打呵欠； 当众频频看表； 六、常用礼节 10、建立良好的人际关系 谢谢大家 哪些情况下行欠身礼 经常见面的同事相遇； 领导经过你的工作岗位； 每天与同事第一次见面； 公司里遇上来宾。 3、鞠躬 鞠躬是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节 鞠躬礼按角度分四种： 15°、30°、45°、90° 一般使用的是15°、30° 鞠躬礼的种类 15度礼：用于遇到客人、上司表示敬意或感谢时，即目视脚前1.5--2M处； 30度礼：用于客人访问乍到时表示尊敬，即目视脚前1--1.5M处； 哪些情况下行15度鞠躬礼 公司里遇上贵宾； 行走中遇上客人询问时； 长久未见面的同事相遇； 领导到你处检查工作； 会议前后。 哪些情况下行30度鞠躬礼 上台演讲前后或讲师授课前后； 接受奖品之前，领奖者向授