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管理层素质培训 统一管理思想，统一工作态度，统一处事观点。 面对一个新组织班底，新结构的管理组合，我们应该不分彼此，伸出友谊之手付出真亮之心，一起共同努力完成工作。无论是语言行为、思想、目标、工作、处理的效果都要达成一致，以团结就是力量围绕整体利益为中心。绝不容许管理线路分叉，有分病，导致管理的失控。 树立管理人员的形象，让员工感觉到我们的管理有层次，有水平又有亲善力，树立带头的作用（包括仪容、仪表、仪态，保持良好的时间观念，有奉献精神，对上司尊敬，对下属关心，爱护、一视同仁），要做一位能说会道、全面的管理者，时刻抱住做好工作由我做起的精神。 成功管理队伍的背后，是依赖每一位管理者、每位都要发挥出自已本职的优胜、潜能，关健要结合整体利益意图，领悟到核心人的宗旨，要求执行一切事情尽快发挥自己优胜的一面，才是成功管理队伍的开始。 对于新的员工，我们应该加以重视关心，尽量使新同事更快地适应我们的环境，令新的同事有归属感，培养我们的新生命，是我们每一位管理者的责任。 我们应该抱住大事化小，小事化零，尽量将事情控制到最低的心态，我们应该珍惜工作的缘份，凡事保持大量宽容，广阔的心态，切忌斤斤计较，因为小事情都是计较开始，就算是因为工作遇到问题，引起有意见应该保持平复、冷静的心态，多些尝试站在他人的角度着想，抱住先服从后上诉的心态面对。 管理对企业起得着很大的重要性，尤其是个人的责任心，无论是安排任何工作，班组，岗位，都要做到有条有理，有责任跟踪到每一个角落，包括每一个班组的员工都要做得出证明管理的实力、责任的尽心尽职，企业的成功是依赖完善的管理支持。 积极勇于敢说敢管，大胆面对疑难问题，凡事都要作出先了解后处理的方法，并且处理得有分寸。 管理人员说话要有说服力，以理服众，以德服人，与下属保持友好关系，但亦要保持距离，别因为是友好关系，造成对工作的纵容，造成处理问题时束手无策。 做好经理的助手，对上级分配的任务要按质，按量，按时完成。 要树立好管理人员的形象，发挥带头作用，对自身要严格要求，按上司的要求带领员工严格按规定进行操作。 管理人员具备的条件： 作为一个合格的管理人员，除了要敬业乐业、热爱本职、娴热的服务技能、丰富的业务知识外，还应具有良好形象，仪态，礼貌，意识，举止，职业道德，修养，和清晰管理意图，明白自身职责和权力，才能在日常管理工作中带领和督促好下属，推致公司发展。 对自身的要求： 仪表：衣履整齐，器宇轩昂； 干劲：需要有强劲的身体，维持健康的体能状况，保持适量的运动和充足的睡眠。 情绪稳定，大公无私，做事贯彻始终，为人心平气和，对各类不同的社交场合不会采取逃避的心态，对事充满信心及抱着成功的心态（做最好的准备，有最坏的打算） 主动性：主动推行事务，自动自觉、吃苦耐劳，不斤斤计较时间，时常保持对工作的热忱。 效率：无论工作计划实施等，若不迅速推进，则导致失事效果。 勇敢：无论大小事都要负起自己应有责任，万勿推卸，不能畏缩做事，敢作敢为这才能体现勇敢之精神。 智慧：能洞察事物，明辨是非。 品德：公正严明，诚实可靠，谦恭、厚道、待人接物圆融、诚恳、不沉迷于酒色赌博。 学习：由于时代不断改变，故此必须自己不断学习，充实自己，作多方面进修，才能够追上时代，能在将来担起更重要的工作。 专业技能：工作上的专业知识与技能必须良好，这样才能替下属解决疑难，亦可提高自己本身地位。 11、少讲多做：以实事求是的态度工作，少谈过去，。多谈将来这样才能得到下属心悦诚服。 12、公平处事：千万不能以耳朵来做人，亦不能太软，同时切勿以表面观察及判决事情，否则产生许多不公平的是是非非。 13、以身作则：所谓言教，不如身教，以身作则，采取实际的行动上下一致，懂得与同事协调合作。 14、领导能力：指监督和推动带领下属完成公司下达任务。处理下属方式要公平，公开、公正。（凡事能够运用自己的影响力，技巧地带动属下员工，促使他人能自告奋勇地为大众努力。达到共同目标，这就是领导力）。 15、威信：以身作则，自己必须拥有优秀的业务知识，操作规范和服务技巧，在日常工作中给下属起到典范，并有良好的人际关系： ⑴在日常工作中应以理服人。 ⑵平常工作中应积极引导。 ⑶允许别人有小的决误。 ⑷不要当客人面前训导。 ⑸多站在服务员方面分析问题。 ⑹日常多关心。 ⑺在有困难时，在不影响公司利益的前提下，应尽量帮助。 ⑻处理事情应公私分明，公平对待。 ⑼在日常生活中要以人格给于人的信赖。 ⑽在原则的情况下，更有人情味，语言要婉转，态度和蔼。 ⑾时刻保持头脑清醒，对事要先知先觉，不可后知后觉。 领导者核心素要： 追求结果（过程重要，结果更重要） 凡事以客为先，以客为主。 团队协作 适应性 实施与完成，即执行力 文化差异意识，即求同存异 理解并娴熟业务运作 授能，赋能 素质要求 除了具备优