城市管理行政执法分局督查办群众满意窗口事迹材料.docVIP

城市管理行政执法分局督查办群众满意窗口事迹材料 督查办共有7人，其中党员4人，承担着全局所有业务类工作的上传下达，包括对全局人员的个人劳纪及业务工作的督查考核，各类材料的书写，投诉举报的接待处理，信访案件的接待处理，政协、人大提案议案的处理，全局工作总结的书写，各中队上报所有材料的汇总、上报，督查快报的编写，督查通知的编写，工作简讯的编写等，还有其他临时性工作任务的完成，在这种人员少任务多的情况下，督查办极力克服，圆满完成上级交办的各项工作任务，在全局开展的“创优争先”活动中，严格按照局党组的要求，紧密结合“为民服务创先争优”活动的目标任务，创新活动载体，丰富活动内容，带领督查办的全体人员创建群众满意窗口。 一、抓学习，重能力，努力提高履职能力。 在全办范围开展大学习，大讨论活动，一是通过学习书本的业务、法律法规知识提高每个人的业务知识水平，在日常的工作中督查办的人员经常帮助其他中队的队员完成一般程序案件的制作，督查办总体业务素质水平也随之提高；二是通过相互学习、相互讨论的方法从其他人身上学习一些在实际工作中好的经验，好的办法，好的与人沟通的能力，因为督查办是一个对外窗口，并向社会公布24小时投诉举报电话，因此在沟通方面更是需要加强的，通过这种学习、讨论的方法，把好的经验办法拿出来，让大家都学习、借鉴对提高督查办对外形象有很大的提高。 二、抓工作，重督查，提高全局行政效能。 督查办的工作繁重、杂乱，在工作中通常是一人多职，一个人承担着几项工作任务，就在这种情况下，督查办确保各项材料的上报、回复，同时还在道路上及时发现一些中队监察不到位的问题，及时制作督查通知下发中队要求整改并按时回复，在不断地整改、提高中，提高了中队的工作效能。 并在工作中不断规范各项工作的流程及制度，使督查办的工作逐步走上流程化、规范化。 三、抓服务，重维权，提高信访办案能力。 作为执法部门，我们的工作难免会造成一些纠纷，引起群众的意见，在工作发生冲突时，督查办在接到反映情况时就及时的到达现场，与相对人及时沟通了解所反映的情况，之后与执法队员再了解现场情况后，根据情况，再多次与相对人沟通最终使相对人满意。 例如张秀平的案件，张秀平反映XX区四医院家属楼的一层底店影响一楼居民的采光权，先后到过许多部门反映，但是问题都没有解决，我办接到张秀平的信访案件时，针对问题，积极寻找解决的办法，多次去相关单位查询资料，并多次邀请专家到现场、到房顶进行勘验，最终让信访人和被信访人达成一致，圆满解决张秀平上访案件；科学路商户陈信声因我局在联合执法是发生冲突，形成上访案件，在接到案件后，积极与上访人陈信声协调，讲解有关城市管理方面的法律法规，最终使信访人满意；在接到信访人温贵清因十年前拆迁问题的上访案件时，首先针对案件进行了研究，因为案件相隔时间太久，便积极与当时案件有人的工作人员联系，从区档案局调查当时领取拆迁补偿款的情况，并且与当时的开发商落实当年拆迁安置情况，最终，圆满完成信访件： 关于张胜利等43人向自治区信访局反映XX区城市管理行政执法分局拖欠XX市银河经典广告装饰设计有限责任公司2008年XX区景观亮化工程、2009年亮化维修工程款及农民工工资问题。接到案件后，督查办与局领导积极与区领导协调，最终给出了信访人满意的答案。 四、抓廉政，重纪律，树立城管良好形象。 一是严格执行廉政建设各项制度。督查办在工作过程中，严格按照有关廉政制度的要求约束自己，真正做到文明执法，依法行政，坚决杜绝粗暴对待管理对象和野蛮执法的现象发生，督查办定期组织人员学习各项廉政制度，并组织全体人员在一起讨论学习心得，交换思想。督查办在工作中从未发生过一起违反我局“三条纪律高压线”和其他违法违纪的案件。 督查办作为一个承上启下的部门，在全局的工作中发挥着重要的作用，不但要完成上级交办的各项督办任务，也要做好对全局工作的督查督办，今后督查办将继续发扬不怕苦，不怕累的精神，一如既往的做好每一项工作任务，争做“为民服务创先争优”群众满意岗位。 3