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人际沟通
人際溝通 李島鳳 溝通的重要性 人與人不能相處， 是因為他們彼此心存害怕； 他們彼此害怕， 是因為彼此不了解； 他們彼此不了解， 是因為他們彼此沒有好好的溝通。 溝通的特性 人皆有溝通的選擇，任何選擇皆有正負的代價 溝通的起源與本質來自家庭 溝通構築了自我的存在，劃定與人的界限 溝通的基本要素 身體 感官 說話的能力 期待 價值觀 頭腦 溝通的外顯狀態 行為 溝通的形態 1.討好 2.指責 3.理智 4.討好 5.一致型 溝通的內在心理歷程 情緒 觀點：想法與規則 期待 渴望 自我價值 溝通的基本原則 角色V.S.個人 了解自己與他人的冰山 沒有對錯之分 接納差異 如何溝通 溝通的意願與時機 溝通的方式 感官的覺察→觀點的形成，感受的引發 →期待的說明 我聽到，我看見? 讓我認為? 讓我感覺，讓我的心情? 我希望? 要幸福喔！ * *
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