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应急计划（Contingency planning） 许多风险不可能完全消除。 风险可能是低概率但高影响的。 积极主动的风险减轻措施要比被动的措施更加有效。 应急计划有其重要意义 ，因为有三个基本的风险原则: 应急计划过程  以确保企业的弹性和连续生存能力 对企业层次的风险评估做出响应 避免在对企业关键的流程或资源（包括数据和知识、系统、人才和供应链）上造成损失、损害、故障或中断，加强核心业务可交付成果的连续产出 在受到破坏事件影响的时候，确保给关键客户提供的服务的连续性，保护有关的收入流。 业务持续性计划（BCP）框架 BCP过程 项目启动与管理 业务风险评估（BRA） 业务影响分析 业务持续性战略 业务持续性行动计划 测试 利益相关者参与 维护 继任计划 识别关键的职位，这些关键职位是组织的脆弱性领域。 检查关键职位的职位描述和人员规格，或者进行职位分析。 使用组织的绩效评估系统，以发现可以晋升或调动到未来岗位上的可能人选。 制订并实施已识别潜在继任者的人才管理计划。 执行内部管理发展计划：职业发展规划、管理教育与培训、职业辅导等。 检查招聘政策，以确保关键职位优先考虑内部招聘与晋升。 执行接替计划。 对即将离职的人员进行离职面谈。 组织知识管理的动因  商业创新压力 跨组织企业（例如合并、收购） 网络化组织（包括供应链），以及协调地理上分散团组的要求（例如在虚拟组织中） 日渐复杂的、具有重要知识内涵的产品和服务 全球市场的白热化竞争（产品生命周期和产品上市时间缩短、创新和响应压力加大） 商业环境数字化和ICT革命（包括可利用知识和知识管理工具的激增） 担心由于规模缩小、外包和员工流动所造成的组织知识的流失。 获取知识。 产生或创造知识。 将信息转化为新知识。 捕捉未说出口的、内心的知识。 储存知识。 享或传播知识。 保护独特的、增值的知识。 应用知识。 知识管理的系统化方法 供应商转化计划 产品或服务规格、服务水平协议和供应合同的起草与谈判。 合同应当包括一个协商的过渡计划。 利益相关者、系统和基础设施为新合同执行准备就绪。 可以使用不同的转化方法。 合同管理和评审。 灾难恢复计划（DRP）的基本要素 协商你们多长时间一次、何时、如何对计划进行检查，以确保它是最新的。对计划进行更新，以反映组织和风险的变化。 文件检查 应该有一个可以等到第一个小时之后所采取措施的单独检查表：这保证了重点紧急响应和清晰的优先顺序。 跟进阶段 对于事件之后至关重要的第一个小时，应该有清晰的、直接的指导文件：视为一个紧急响应计划 第一个阶段 易于在紧急情况下执行的行动检查表 关键人员的事故检查表 明确谁应该为每次行动负责，包括涉及关键角色的代理人（由于关键人员可能会受到灾难的影响）。 角色和责任 灾难恢复生命周期 9 检查DRP 8情况汇报与学习 7 公众和媒体关系 6 通知利益相关者 5 对员工进行照顾、支持和通报 4 组建恢复团队 3 损害记录 2 应急服务 1 开始灾难日志 供应商破产的灾难恢复计划  提前对合同终止和过渡（退出战略）做出计划。 进行合同、绩效和关系管理，将供应商财务或运营问题引发的风险降至最低。 供应链图析和环境（STEEPLE）监测。 预先识别后备供应源并进行资格预审。 预先谈判好框架合同，考虑到应急（“热启动”）通知送货设施。 与低层级的供应商建立直接联系。 预审批过的采购卡或现金支付设施，以便能付款给应急供应商。 在收到供应商破产或供应中断的通知后，利用电话、内部网或电子邮件通知所有相关人员，启动应急响应计划 启动供应商转化安排和终止条款。 酌情通知业务联络人和其他利益相关者。 项目归档 为项目已经按适当方式完成提供证据。 为客户提供产品操作与维护方面的指导。 为任何未来类似的项目提供好的起点。 发布最终报告 项目绩效 将项目实际达到的，与项目努力达到的进行对比。 管理绩效 对项目管理部分做得如何进行总结。 组织结构 关于该结构是如何促进了或阻碍了项目的进展做出总结。 项目和管理团队 对个人绩效进行的秘密总结。 项目管理技术 关于团队在预测、计划、预算、进度安排、资源分配、风险管理和控制等方面做得如何的一个总结。 检查和审计标准 改进的基础 控制系统 控制 成本，所用的技术 对计划的符合性 计划 环境影响评估 对政策的符合性 环境的 团队精神，激励 对政策的符合性 人力资源 客户满意度 质量程序 质量 客户满意度 对计划的符合性 时间 投资回报，成本偏差 会计系统 财务 检查 审计 标准 绩效改进 经验学习循环 合同条款 明示条款 由任一方或双方明确地加入合同中的条款。 默示条款 根据有关法令、惯例或商业和其他因素，自动假定为合同组成部分的内容。 豁免或免责条款 表明某一方