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有效沟通技巧 政治学与公共管理学院 于萍 沟通：要素与偏差 一、什么是沟通？ 二、沟通的三大要素 三、沟通偏差的原因 测试：你的沟通能力怎样？ 请选择你认可的做法 1、在沟通中我与对方保持目光交流。 □从来不□很少□有时□经常□大部分 2、在我与别人说话时，我会让对方陷入思索中去，对方也会对我说“这真是个好问题” □从来不□很少□有时□经常□大部分 3、对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解 □从来不□很少□有时□经常□大部分 4、我认真听，即使我的观点被否定了 □从来不□很少□有时□经常□大部分 5、在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度 □从来不□很少□有时□经常□大部分 6、如果其他人不同意我的看法，我能够做到不心烦，特别是其他人没有我有经验时 □从来不□很少□有时□经常□大部分 7、当我批评人时，我确信我提到的是人的行为，而不是人本身。即对事不对人。例如：我将会说“我不同意你对待父母的方式”，而不是说“你是一个不孝的人” □从来不□很少□有时□经常□大部分 8、我解决问题时，能够控制感情 □从来不□很少□有时□经常□大部分 9、提供其他信息让对方明白，你很在乎这件事 □从来不□很少□有时□经常□大部分 10、当他人工作或学习取得成绩时，我及时称赞他们 □从来不□很少□有时□经常□大部分 11、与他人沟通，我可以做到清楚且能很好地理解他们的想法 □从来不□很少□有时□经常□大部分 12、当我不理解一个问题时，会提出需要解释 □从来不□很少□有时□经常□大部分 13、我与对方交谈时，给予对方反馈，尤其是在他希望有所反应时，避免对方有独白的感觉 □从来不□很少□有时□经常□大部分 14、当沟通出现争议时，我注意改变话题 □从来不□很少□有时□经常□大部分 15、在给别人打电话时避免要求什么 □从来不□很少□有时□经常□大部分 如果你的选择中“从来不”和“很少”多于9个，你到了要切实解决你的沟通问题及沟通技巧的时候了 如果你的选择中“有时”和“经常”较多，说明你应当加强学习沟通技巧 如果你的选择中“大部分”多于9个，说明你注重沟通问题，掌握了一部分沟通技巧 一、什么是沟通？ 什么是沟通？ 二、沟通的三大要素 1、拥有明确的目标 2、达成共同的协议 3、沟通丰富的内容 自检练习：你留给人的第一印象如何？ （1）与人初次会面，经过一番交谈，你能对他（她）的举止谈吐、知识能力等方面作出积极、准确的评价吗？ ①不能②很难说③我想可以 （2）你和别人告别时，下次相会的时间地点： ①对方提出的②谁也没有提这事③我提议的 （3）当你第一次见到某个人，你的表情： ①热情诚恳、自然大方②大大咧咧、漫不经心③紧张局促、羞怯不安 （4）你是否在寒暄之后，很快就抓到双方感兴趣的话题？ ①是的，对此我很敏锐②我觉得这很难③必须经过较长一段时间才能找到 （5）你与人谈话时的通常坐姿： ①两膝靠拢②两腿叉开③翘起“二郎腿” （6）你同他（她）谈话时，眼睛望着何处？ ①直视对方的眼睛②看着其他的东西或人③盯着自己的纽扣、不停玩弄 （7）你选择的交谈话题： ①两人都喜欢的②对方所感兴趣的③自己所热衷的 （8）通过第一次交谈，你们分别所占用的时间： ①差不多②他多我少③我多于他 （9）会面时你说话的音量总是： ①很低，以致别人听得较困难②柔和而低沉③声音高亢热情 （10）你说话时姿态是否丰富： ①偶尔做些手势②从不指手画脚③我常用姿势补充言语表达 （11）你讲话的速度怎么样： ①频率相当高②十分缓慢③节律适中 （12）假如别人谈到了你兴趣索然的话题，你将如何？ ①打断别人，另起一题②显得沉闷、忍耐③仍然认真听，从中寻找乐趣 评分标准 答案 分数为0-22：首次效应差。也许你感到吃惊，因为很可能你只是依着自己的习惯行事而已。你本心是很愿意给别人一个美好印象的，可是你的不经心或缺乏体贴、或言语无趣，无形中却为初次见面者作出关于你的错误的勾勒。必须记住交往是种艺术。 分数为23-46：首次效应一般。你的表现中存在某些令人愉快的成分，但同时又偶有不够精彩之处，这使得别人不会对你印象恶劣，却也不会产生很强的吸引力。如果你希望提高自己的魅力，首先必须在心理上重视，努力在“交锋”的第一回合显示出最佳形象。 分数为47-60：首次效应好。你的适度、温和、合作给第一次见到你的人留下了深刻的印象。无论对方是你工作（学习）范围抑或私人生活中的接触者，无疑他们都有与你进一步接触的愿望。你的问题只在于注意那些单向的对你“一见钟情”者。 沟通的三个行为：说、听、问 自检练习： 在“大学生沟通能力及其提升”会议沟通中，你的沟通三行为“听、说、问”所占比例是多少？（评比标准：百分比之和为1） 参考答案： 接到会议通知：你作为会议的参加者一定要多问，