- 1、本文档共36页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
协调
范 例 作为某医院的护理部主任,阿妹负责管理9名值班主管以及115名注册护士和护士助理。她讲述了这样一段亲身经历:7月9日星期一刚上班,她就意识到自己犯了一个极大的错误。 阿妹大约早上6:05来到医院,她看到一大群护士(要下夜班的护士和即将上早班的护士),正三三两两聚在一起激烈地讨论着。当她们看到阿妹走进来时,立即停止了交谈。这种突然的沉默和冰冷的注视,使阿妹明白自己正是谈论的主题,而且看来她们所说的不像是赞赏之辞。 阿妹来到自己的办公室里,半分钟后她的一名值班主管走了进来。主管直言不讳地说道:“阿妹,上周你发出的那些信对人们的打击太大了,它使每个人都心烦意乱。” “发生了什么事?”阿妹问道:“在主管会议上大家都一致同意向每个人通报我们单位财务预算的困难,以及裁员的可能性。我所作的只不过是执行这项决议。” “可你都说了些什么?”主管显然很失望,“我们需要为护士们的生计着想。我们当主管的以为你会直接找护士们谈话,告诉她们目前的困难,谨慎地透露这个坏消息,并允许她们提出疑问。那样的话,可以在很大程度上减小打击。而你却寄给她们这种形式的信,并且寄到她们的家里,天哪!阿妹,周五她们收到信后,整个周末都处于极度焦虑之中。她们打电话告诉自己的朋友和同事,现在传言四起,我们处于一种近于骚乱的局势中,我从没见过员工的士气如此低沉。 想一想 假如领导派你和一个有矛盾的同志一起出差,你如何处理?在日常生活中,出现这样的事情你是如何处理的?试举例说明。 第九章 协调职能 第一节 团体 一、团体的慨念 团体是由两人或两人以上组成的,并通过人们彼此之间相互影响、相互作用而形成的,是介于具有共同目标的组织与个人之间的人群集合体。 二、团体的类型及作用 1、类型: 按照构成团体的方式和原则分:正是和非正式团体。 按照团体规模大小分:大团体和小团体。 按照团体所起的作用和影响分:一般团体和参照团体。 按照团体的发展水平和团体成员关系的密切程度分:松散、合作和集体团体。 2、团体的作用 (1)保证组织任务的完成 (2)满足个人心理需要 二、正确对待非正式团体 1、非正式团体的优点 2、非正式团体的缺点 三、团体对个人行为的影响 1、社会助长作用 2、社会标准化倾向 3、社会从众行为 第二节 沟通 一、什么是沟通 沟通(Communication)是意义的传递与理解。完美的沟通,如果其存在的话,应是经过传递之后被接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致。 沟通发生之前,必须存在一个意图,我们称之为要被传递的信息(Message)。它在信息源(发送者)与接受者之间传送。信息首先被转化为信号形式(编码,Encoding),然后通过媒介物(通道,Channel)传送至接受者,由接受者将收到的信号转译回来(解码,Decoding)。这样信息的意义就从一个人那里传给了另一个人 。 组织中最普遍使用的沟通方式有口头沟通,书面沟通,非言语沟通及电子媒介,这里我们对每种方式进行简要介绍 。 (一)口头方式 :人们之间最常见的交流方式是交谈,也就是是口头沟通。常见的口头沟通包括演说,正式的一对一讨论或小组讨论,非正式的讨论以及传闻或小道消息的传播。 注:口头沟通的优点是快速传递和快速反馈。 (二)书面方式 : 书面沟通包括备忘录、信件、组织内发行的期刊、布告栏及其他任何传递书面文字或符号的手段。 注:书面语言比口头语言考虑得更为周全 (三)非言语方式 :一些极有意义的沟通既非口头形式也非书面形式,而是非言语沟。 (四)体态语言 (五)语调 (六)电子媒介 人际沟通在世界各地并不是以相同的方式进行的。比较强调个人主义价值观的国家(如美国)与强调集体主义价值观的国家(如日本)就可发现这一点。 五、正式沟通的形态 (一)正式沟通的类型 1、下向 2、上向 3、横向 4、外向 (二)正式沟通的形态 1、链式 2、环式 3、Y式 4、轮式 5、全通道式 思考 公司召集中层以上管理人员开会,传达上级指示,并要求与会人员向各自部门传达。在上述过程中,采用的沟通模式是( ) 环式沟通、Y式沟通 轮式沟通、链式沟通 环式沟通、链式沟通 轮式沟通、全通道式沟通 第三节 有效沟通的障碍 一、过滤 : 过滤(Filtering)指故意操纵信息,使住处显得接受者更为有利。比如,管理者所告诉上司的信息都是他想听到的东西,这位管理者就是在过滤信息。 二、选择性知觉 :在沟通过程中,接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地去看或去听信息。 三、情绪:在接收信息时,接受者的感觉也会影响到他对信息的解释。不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然不同 。 四、语言:同样的词汇对不同
您可能关注的文档
- 医院船.ppt
- 医院药品管理.ppt
- 医院评审暂行办法三级综合医院评审标准实施细则.ppt
- 医院评审标准中的药事管理解读.ppt
- 医院资产分类对应工作交流会.ppt
- 医院资讯系统简介.ppt
- 医院部门设置.ppt
- 医院隔离技术规范.ppt
- 匿名用户上饶县第三小学体育与健康课教案.ppt
- 十一五”南洋中学校本培训简况.ppt
- 数据仓库:Redshift:Redshift与BI工具集成.docx
- 数据仓库:Redshift:数据仓库原理与设计.docx
- 数据仓库:Snowflake:数据仓库成本控制与Snowflake定价策略.docx
- 大数据基础:大数据概述:大数据处理框架MapReduce.docx
- 实时计算:GoogleDataflow服务架构解析.docx
- 分布式存储系统:HDFS与MapReduce集成教程.docx
- 实时计算:Azure Stream Analytics:数据流窗口与聚合操作.docx
- 实时计算:Kafka Streams:Kafka Streams架构与原理.docx
- 实时计算:Kafka Streams:Kafka Streams连接器开发与使用.docx
- 数据仓库:BigQuery:BigQuery数据分区与索引优化.docx
文档评论(0)