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店铺自我诊断公式 店铺常见的症状出现在 哪些方面呢？ 客流量X目标消费群率（目标消费人数/客流人数）X成交率X连带率X平均单价X回头率 研究生意的好坏,先研究店外, 再研究店内! 您店铺最黄金时间段有多少客流？ 您店铺最黄金时间段有多少目标顾客？ 客流量 /橱窗 /客流走线 /门的开法 /货架的摆放 /店铺装修档次 /。。。。。。 试前/试中/试后 试穿客件数 成交率 ★语言和肢体语言的讯号 语言 肢体语言 语言 客户问到商品价格 客户问到洗涤方式 客户问到送货问题 客户开始计算数字 客户显得不愿离去 客户跟你开始套关系 肢体语言 摸下巴 双手抱胸陷入沈思 握着产品或简介，希望占为已有 身体往前，双手平放桌面 面露愉快的笑容 客单价 案例分析 客单价=营业额÷销售小票数量 注意:当客单价不高时分析原因 订货 沟通 奖励 回头率 VIP客户的管理及维护 案例分析:VIP客户的资料建立 VIP客户的售后服务 回头率是服务效果的最好证明回头率是业绩自然增长的保证 转介绍率 案例分析: 服务:要让你的顾客超乎意料