1.计画名称2.pptVIP

方案規劃與評估 計畫書(Proposal)的意義 呈現方案的書面資料。 方案應涵蓋的架構與內容 以最能表達方案內容的方式為計畫命名，即使是用包裝性的用字命名名也請以附標表達方案內容的名稱，但是，盡可能直接開宗明義說明方案名稱。 例如：「心樂家園：災後家園與生活重建計畫。」、「溫馨新境界：身心障礙者社區照顧服務計畫。」 2.計畫書摘要(summary or abstract)： 3.計畫書的前言、緣起(introduction)： 現況分析是說明活動或服務推行時的狀況或背景因素，以及因處境而產生的問題狀 況與嚴重程度。 此處為方案所要達到的預期效益，可分為 服務或活動的產出（Output）以及短、中、長期的 效果（Outcome）；通常長期目標會與目的結合。 假設/理論基礎是指在推行整個活動和服務計畫時對服務物件所持的信念，活動過程中需要持守的重要原則或達致成效的理論架構。 指在服務或是活動中所投入的資源，其中包括時間、人力、財力、物資、器材以及設備等，重點是服務物件的參與也是重要的投入資源之ㄧ，這些將有助於服務或活動的展開。 說明方案執行時的服務物件、服務專案、將如何進行、由誰來執行、時程的安排、及一些細節，此部份為活動或是服務的策略與執行。 9-1.描述如何評量方案成效的方法，包含指標、評量工具、評量方式，以及評估資料的呈現與運用。 9-2.每個方案的成效可能有數個，選擇2-3個最具重要性，並且有能力測量的專案尋找合適指針加以測量，每個成效的指標也視可行性設定，沒有定數，但是不宜太多以免無法彙整或聚焦。 9-3.資料運用則是說明未來如何運用評估結果，作為服務方案方向修正的依據、提供工作人員作為服務成果達成程度的參考，或是據此研擬進階計畫，並運用于成果報告於機構年報以及對外的責信之用。 品質(Quality)績效評量 參考資料分享一 是一份正式書寫的檔用來尋求資源的支持和贊同。 是組織內部溝通的工具。是組織中成員需共同完成的一部份。 作為執行與評估的依據。 計畫書可說是組織策劃過程的一部份，方案的宗旨(Goals)與目標(Objectives)為了是要實踐組織的使命(Missions)。 1.計畫名稱： 方案應涵蓋的架構與內容 以精簡明確的文字，將整個方案的內容大要， 在300-500字以內完整表達。 置於計畫首頁 方案的目標 表明計畫單位 表明計畫單位 提到方案所要解決的問題 能引發閱讀者興趣 方案的內容 總預算經費 摘要是否精簡 文字明確清晰 方案應涵蓋的架構與內容 服務方案的緣由 機構設立宗旨 方案應涵蓋的架構與內容 4.處境分析、問題界定、需求評估(Situation/Problem/needs evaluation) 此部份主要在說明提出計畫的理由。 「問題陳述」重點在瞭解現存的一些特殊問題或情境，以及說明此計畫的意義。 「需求評定」的重點在於瞭解服務物件的需要，以及此計畫對相關群體的意義。 方案應涵蓋的架構與內容 5.計畫的目的與目標(goal and objectives) 目的（goal）：描述方案所要達成的理想境界，也是機構主要關心的社會議題，希望對某一特定族群所造成的最終影響。 目標（objectives）：是指在特定的時間內，預期達到的明確、具體可測量的結果。 方案應涵蓋的架構與內容 6.假設/理論基礎（Assumptions）： 方案應涵蓋的架構與內容 7.投入資源（Input）： 方案應涵蓋的架構與內容 8.活動或服務（Action/Service） 方案應涵蓋的架構與內容 9.評估計畫(Evaluation plan)： ?含品質層面之輸出 1.重點：服務品質。 2.資料來源：機構記錄 ?服務物件滿意度 1.重點：服務品質和或服務結果、效應、影響或裨益。 2.資料來源：服務物件滿意度調查 3.品質創造顧客的重複購買與忠誠度