与民同富与家同兴与国同强-振东集团.ppt

员工工作纪律与行为规范 中药材公司 韩有生 培训的目的 为了更好地规范员工行为，树立良好的企业形 象，公司每位员工都应严格遵守公司规范要求， 自觉维护公司的形象，使“让客户更满意”成为 全体员工共同和永无止境的追求。 第一部分员工行为准则 —行为准则— 忠诚公司，时刻维护公司利益，不做有损公司的事。 认同并融入恒达文化，自觉遵守公司规章制度与工作守则。 诚实守信，弘扬正气，敢于制止不良现象和违纪行为。 精诚团结，协作互助，不做有损于团队和谐的事。 爱岗敬业，精益求精，立志将平凡的工作做成不平凡。 日事日毕，注重时效，用正确的方法把正确的事做好。 学习创新，锐意进取，实现个人成长与公司发展的双赢。 树立服务客户理念，处处展示公司形象及个人自身形象。 第二部分员工行为礼仪规范 —仪容仪表规范— 1、着装：员工应规范着装，保持服装整治，做到大方得体。工 作时间一律穿着工作服，佩带上岗证。参与公司的正式会议或团 队活动，着装应统一规范。 2、头发：不得染异色，保持清爽、整洁。男员工不得蓄长发长 须、剃光头；女员工不留怪异发型。 3、指甲：不留过长指甲，女职工不得涂颜色鲜亮的指甲油，应 尽量用淡色。 4、化妆：化妆以清洁健康为宜，应保持淡雅清妆，不浓妆艳 抹，不使用香味浓烈的香水。 —语言规范— 1、工作时间，应使用普通话，尽量不要使用地方方言。 2、注意使用敬语，做到“您”字当先，“请”字当头，“谢” 字不离口，最后不忘说“再见”。 3、公共场合应遵守公德，尊重他人，不大声喧哗、嬉笑打闹、 勾肩搭背，不做有碍观瞻、有损公司及自身形象的不文明言行。 4、同事间应互相尊重，使用敬语，下级不能坐着回答上级的 话（上级未坐的情形下）。 5、与人交谈时，注意不要涉及别人隐私（如健康问题、女性 年龄等）。 —语言规范— 6、电话礼仪： （1）接电话时，尽量在电话铃响三下之内接听，使用电话应主动问好，并自报部门与姓名，通话结束应礼貌道别，待对方切断电话后，再放下话筒。 （2）向对方打电话时，一样应先行问候，接着自报自己身份（如是向公司领导打电话时应先报自己全名），然后再作询问或陈述，结束时礼貌道别。 （3）通话应简明扼要，音量适中，不影响周围同事，在电话中对对方的询问、要求等要耐心倾听，不得有耐烦、漫不经心、怠慢、口气生硬等不礼貌的表现。同事不在时应主动帮助接听电话并留言。 —举止规范— 1、站姿：两脚着地，脚跟微拢，腰背、胸膛自然挺直，不 耸肩。会见客户或出席仪式或在长辈、上级面前，不得把 手交叉放在胸前。 2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不应 向前伸或后伸。正式场合，不得左右两腿交叉或上下叠坐。 要移动椅子时，应先把椅子放在应放的位置，然后再坐。 —举止规范— 3、握手： （1）握手时用普通站姿，身体适当前倾，并目视对方眼睛。 （2）异性间握手，女性应先伸出手；同性间，地位高的、年长的应先伸出手。同样，男性应等女性先伸出手后行握手礼，地位低的、年幼的应等地位高的、年长的先伸出手后再行握手礼。 （3）握手的力度要适中，态度应做到大方热情，不卑不亢。 —举止规范— 4、出入房间：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。 进入后，回手关门。进入房间后，如对方正在讲话，要稍 等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看机 会，并说“对不起，打扰一下”。 5、递交物件：递文件时，应把正面、文字对着对方的方向 双手送上；如递送钢笔，要把笔尖向着自己；剪子等，应 把刀尖向着自己或地下。 6、沏茶：沏茶时，不能直接用手去抓茶叶，要用小勺取 茶；茶不能沏满，以半杯为宜。 —举止规范— 8、介绍与被介绍礼仪 （1）直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者；如难以判断，可先把年轻的介绍给年长的。 （2）把多个人介绍给一人时，应先介绍其中地位最高者或就事而定。 （3）男女间的介绍，先把女性介绍给男性。男女地位、年龄有很大差别时，把年轻的介绍给年长的。 —举止规范— 9、名片的接收与保管 （1）名片应先递给长辈或上级。 （2）把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，身体略前倾，一边递交一边清楚说出自己的姓名。 （3）接对方名片时，应伸双手，接过后，要马上看并点头表示对名片内容的确认，后将名片收起。如遇对方姓名中有难认的文字，马上询问。 第三部分员工工作态度 礼貌 友善 细致 勤勉 客观 协作 礼貌 礼貌是公司员工最起码的素质。无论对待 客户、同事，都要以礼相待，使用敬语。在 工作或服务中做到： 见面有问候、离别有致谢、对工作差错和 失误有致歉。 友善 “微笑”是体现友善 最适当的表达方式。 微笑要发自内心。 细致 细致