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資訊事項： ◎校務行政系統異常緊急應變作業 流程圖： 流 程 權 責 表 單 資訊中心 資訊中心 資訊中心 資訊中心 流 程 權 責 表 單 資訊中心 資訊中心 資訊中心 資訊中心 資訊中心 流 程 權 責 表 單 資訊中心 資訊中心 資訊中心 資訊中心 資訊中心 資訊中心 資訊中心  流 程 權 責 表 單 資訊中心 資訊中心 資訊中心 資訊中心 資訊中心 資訊中心 資訊中心 作業程序：硬體主機設備故障緊急應變程序系統主機設備(硬體)系統主機故障處理應變步驟如下： 第一步：關閉系統主機若判定console無回應，將出現異常之系統主機重開機。若重開機後無法正常運作，依據故障原因評估維修時間。 第二步：通知相關人員電話通知相關使用者或網路公佈『系統維護中，預定X年X月X日X時恢復使用』，並通知設備廠商與系統管理人員協助處理。 第三步：恢復運作以備援設備將系統恢復至正常運作狀態，撤除第二步驟之網頁故障通知，並通知使用者恢復作業的進行。註：如果以備份資料恢復系統啟用，須另通知相關單位資料恢復時間，要求確認資料之完整性。 第四步：後續檢討當事件處理完畢，系統恢復至正常運作狀態後，記錄事件始末作後續的檢討，並於恢復第一週每日點檢故障設備，同時須評估或修改既有程序是否可滿足應變處理。校務行政資訊系統（軟體）發現作業系統出現異常時，處理步驟如下： 第一步：通知系統使用之相關人員電話通知相關使用者或網路公佈『系統維護中，預定X年X月X日X時恢復使用』。 第二步：系統關閉關閉系統使用功能，暫停使用者操作該系統。 第三步：分析問題從系統錯誤訊息找出故障發生原因。判斷是資料異常或是程式錯誤產生。 第四步：建立測試環境避免以正式資料作為系統更新測試區域，必須產生一組與正式資料環境相同的模擬資料庫，進行系統故障除錯。 第五步：程式更新更新錯誤程式，並於修改處加入註記，註記包含修改原因，修改時間與修改人，如果是行政流程通知修改亦須加入註記，並註明通知修改之人員。完成後進行程式編譯與新版程式發佈。 第六步：恢復運作在將系統恢復至正常運作狀態，通知使用者恢復作業的進行，並撤除網頁之維護公告。並要求各使用者或系統管理者密切注意系統復原狀況，發現任何異常，應立即停止所有復原程序，回復至.2.1。 第七步：後續檢討當事件處理完畢，系統恢復至正常運作狀態後，應作後續的檢討，並評估或修改既有程序是否符合應變需求。 資料庫毀損或異常： 資料庫主機出現服務中斷或回應異常時，處理步驟如下： 第一步：通知資料庫維護人員通知校務行政資料庫管理人員。 第二步：資料庫系統關閉關閉資料庫系統對外服務功能，暫停使用者操作系統連結資料庫。 第三步：分析問題檢視資料庫系統交易訊息找出故障發生原因。判斷異常發生原因與修復需要時間，並依系統主機設備硬體之內容處理。 第四步：重新安裝資料庫伺服器經努力維修，資料庫仍不可啟動，無法回復正常運作，始得進行本步驟，由於重置系統耗時，相關設定可能延長維修時間，注意需更新網站原公佈之維修時間，並再次通知與資料庫相關的應用系統使用人員。 第五步：恢復運作在將資料庫系統恢復至正常運作狀態，通知使用者恢復作業的進行。並要求各使用者或資料庫管理者密切注意系統復原狀況，發現任何異常，應立即停止所有復原程序，回復至資料庫毀損或異常。 第六步：後續檢討當事件處理完畢，系統恢復至正常運作狀態後，應作後續的檢討，並評估或修改既有程序是否符合緊急應變需求。 硬體主機設備故障緊急應變程序系統主機設備(硬體)通知相關人員網路公佈 事件處理完畢，記錄事件始末作後續檢討恢復點檢故障設備。校務行政資訊系統（軟體）通知相關人員網路公佈 是否建立測試環境錯誤程式，修改加入註記。 系統恢復至正常運作狀態後，作後續的檢討。 資料庫毀損或異常： 通知校務行政資料庫管理人員。 關閉資料庫系統對外服務功能。 更新網站原公佈之維修時間，並再次通知與資料庫相關的應用系統使用人員。 密切注意系統復原狀況。 系統恢復至正常運作狀態後，作後續的檢討既有程序是否符合緊急應變需求。 南華大學 文件編號 1500-3-14 文件名稱 版本 02 制定單位 資訊中心 校務行政系統異常緊急應變作業標準1頁 系統開發組 共5頁 承辦人：曾清義