万千百货客服部岗位职责.docVIP

岗位：客服中心主管 职责： 一、早会 二、检查客服中心日常工作情况 三、组织会员活动 四、卡友消费分析 五、完成上级领导临时交办的其他工作 岗位描述： 一、早会：检查员工到岗情况，根据部长要求给客服中心布置当天工作，同时就工作纪律及服务态度问题坚持每日强调，每日培训。总结前日工作中发生的问题，提出注意事项及要求。如果是新档企划活动开始期间，首先熟悉理解企划案,负责为客服人员传达并详细讲解，确定所有员工熟知并正确理解企划活动内容。 二、日常工作 仪容仪表：头饰是否符合标准，是否淡妆上岗，工装是否整洁，无污渍，无褶皱。 客服人员上岗前工作准备情况。 VIP卡，章程，登记表，返利赠品的领用情况。 电脑程序及打印程序是否在正常使用状态。 定期培训员工综合素质，接待顾客时的服务态度，服务质量及服务意识： 综合素质：了解本部门岗位服务项目及工作标准，详细了解VIP卡的申办章程及返利规则，楼层布局，每档企划活动内容，厂商大致促消活动情况。 接待时的标准用语，服务质量是否达到要求，是否微笑服务，返利的赠品是否双手上。 每周五向人事部上报客服人员排班表 每周一向本部门部长上报生日贺卡的打印及邮寄情况的总汇表 每月月初向本部门部长上报月积分返利明细表 检查客服中心账目是否准确无误，收入现金是否及时上缴财务部。 VIP卡操作员的录入工作是否准确无误，顾客所留信息是否准确详细。 各楼层品牌分布及各职能部