美容院的顾客接待流程5.docVIP

美容院的接待流程: 第一步: 顾客进门,前台及店内员工起立90度鞠躬,并说：“您好,欢迎光临”.如是新顾客则主动打招呼“您好,请问您想咨询什么?”,老顾客则问,“您约好美容师了吗?”,“我帮您看一看，她还有多久”，“我帮您安排一位美容师，您是喜欢手重一点的还是轻一点的？” 　　讲解：诚恳，对一个陌生人微笑，主动招呼，在我们这个以感情含蓄，内向而著称的文明古国里，不是件容易的事情，况且有时的笑脸相迎，也会换来难堪的不理不睬。但做为一名前台咨询顾问，必须具备一定的心理素质，能够承受各种各样的误会甚至委屈，微笑是最好的化妆品，你记住了这一点，便不会再感到委屈了。（微笑点头等于低头数钞票，嘴角上扬，黄金万两。） 第二步： 咨询顾问至前，面带微笑的将顾客引到咨询处，态度要真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然，注意力集中在顾客身上，认真听懂顾客询问，视线集中，左右不出对方双肩，上下不出对方眼睛与胸口，不左顾右盼，不与自己的同事在现场聊天，并说：“我是＊＊美容的咨询顾问／店长，我叫＊＊，很高兴为您服务。”带客入座，并说：“请坐，马上为您倒茶，请稍候。” 讲解：美容师对顾客微笑双手递茶，肢体上部倾斜３０度，退后一步说：“请用花茶”，客人不知道该做什么项目时，特别是第一次来做美容的顾客，由于对美容院不太了解，但是有美的愿望，咨询顾问应做好引导工作，做化妆品历史讲解，化妆品实验对比，化妆品毁容