美容院顾客服务流程图.docVIP

A、顾客服务流程图： 1 2 3 开门迎客 顾客落座 6 5 4 工前准备 安排顾客 确定项目 7 8 9 工后服务 1 11 10 开门迎客 工后清理 开门送客 美 容 院 服 务 说 明 开 门 迎 客： 表情：落落大方，温文有礼，随时微笑迎人； 语言：声音清晰，音量适中、悦耳，能够表达出亲切、热情、真挚、友善的思想感情； 肢体：保持正确的站姿——表情自然，双目平视，颈部挺直，微收下颌，挺胸、直腰收腹，臀部肌肉上提，两肩自然下垂，双肩放松稍向后，双腿并拢呈“V”字形或“T”字形站立； 仪表：面部着淡妆，服饰