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美导如何做好美容院的售后服务 美容导师是专业线化妆品公司在市场拓展后的销售延伸者，其主要工作就是下店服务，这也是化妆品公司对美容院支持的重要组成部分。?“能力不行”、“下店以后不做事”、“不会做促销”等投诉不胜数举。其实根本原因在于美导没有明确下店该做些什么，该如何去做。 一、下店前期准备工作部分 1．调查，明确下店目的 查阅加盟店的档案、近期的进货回款情况、历史销售数据、合作动态、销售合同、年度月度销售任务等资料。；向了解该店的同事询问该店情况，并倾听他们的意见和建议，力求作到人未下店便已了然于胸；寻找问题点和切入点。“为什么去？”“去干什么？”“怎么做？”“要得到什么结果？”“加盟店有何要求？”下店后的职责也就明确了。 2．电话沟通： 建议在出发前三天，可在电话中作简单的自我介绍，告知何时去，去作什么，公司对加盟店的有关要求，加盟店还有哪些要求，并就一些前期问题达成共识。安排在出发前一天，需再次强调准确的到店时间、到店后的要求事项和相关细节。应有完整的电话沟通记录以备查。? 3．物品准备： 出发前应根据前期电话沟通记录表、加盟店的要求、以及公司的相关规定，带上所需物品，如产品资料、培训教案、促销政策、所需货品、沟通感情的小礼品等。 二、驻店工作部分 1．下店沟通： （1）沟通顺序，依次是老板—店长—品牌主管－美容师??－其它人员。 （2）选择合理沟通时间，避免在生意好的时候，人