零售管理者应具备的能力.doc

北京科曼维斯凯服饰有限公司-沈阳分公司 零售管理要领 作为管理人员我们的工作态度： 做下级的好榜样（不要成为口头上的巨人，行动上的矮子） 赢得下级的仰慕和信赖。富有同情心，关心下级的工作和生活 经常检讨自己 工作方法的改善，维持现状就是落伍在工作中要不断学习、总结、提高专业化程度、改进工作方法，提高工作效率 管理人际关系，谋求良好沟通 管理人员常见的一些坏习惯 工作没有计划 眉毛胡子一把抓 即使做了计划，也没有安排优先顺序 拖延时间 零售企业的管理理念： 以人为本 以员工为宝 追求员工满意，员工就是我们的客户。 员工管理的八大原则： 充分了解员工，必须记住员工的名字。 聆听员工心声，你要知道员工在想什么？ 创新管理方法。不要限于凭自己的经验来管理，更要不断提升和改变，但决不要“不管不理”。 控制好权利与权威： 权利：管理者地位高、权利大，谁不服从就会受到制裁， 权威：管理者德行、气质、智慧、知识和经验等人格魅力，使员工自愿服从。 用人要有标准 激发员工的工作潜能 引导员工合理竞争 允许员工犯错误，但不要犯同样的错误。 对于终端体系的七项管理要领 货品管理：①季节性 ②波段上货 ③主题 ④总量控制 ⑤结构控制 （货品大类分析） （6） 货品月末盘点 以百盛软件数据为依据，要多进行货品分析，销售分析、库存分析、人员销售分析 培训管理：①店员手册培训 ②销售技能培训 ③产品知识培训 ④员工自身素质对公司的忠诚度培训 陈列管理：①按公司标准执行 ②落实要求 ③主题体现 ④与竞品的对比 财务管理：①日常数据管理（包括货品） ②业绩管理 ③对品牌而言，团购与连带的管理 ④利润，费用控制（店铺日常费用、商场费用） （5）商场结算管理 制度管理：①制度执行 ②店铺手册（员工制度）执行 ③考勤编制 ④对店铺整体的考核 心态管理：①人员的心态跟踪与预防 ②引导员工有积极向上的心态 ③对于心态较恶劣的员工的引导方法 ④团队凝聚力 人员管理：①制度 ②专业知识 ③向心力（团队凝聚力、对公司的忠诚度）提升 ④销售技巧 思考：如何提升员工忠诚度？如何让员工有工作动力？ 企业终端管理的原则： 领导的指引→→店长的配合→→员工的执行 管理理念：团队、效率、细节 终端店铺管理原则：人、场、货、促销 管理者工作技巧：做人、做事、做秀 关于提升管理者自身素质的方法： 管理者综合素质：①政治性 ②知识性 ③能力性 2. 能力性：①创新能力 ②引导能力 ③协调能力 ④应对能力 ⑤判断能力 ⑥数据挖掘能力 ⑦综合能力 3. 综合能力：①统筹全局的思考能力 ②深入群众、多谋划策的能力 ③策划、决策能力 ④组织协调能力 ⑤接受反馈、灵活应变的能力 4. 如何提升管理者自身能力： ①人格魅力：个人影响力，让人们自愿去做事。 ②增强外表威慑力：着装、言行、爆发 ③表现气质：做人、做事、做秀 ④无形中的表现能力 ⑤兼容性 ⑥随时展示最好的一面 ⑦倾听意见、整和意见 ⑧记住身边每个人的名字 ⑨从大局出发 ⑩果断 5．提高自身的威信 ①创造工作成绩 ②公正、信任、爱护下属（用人不疑，疑人不用） ③提升自身各项素质 ④原则办事：接受下属、赞同下属、赏识下属 ⑤做事有分寸 6. 管理下属的要领： 授权：给予下属一定的权力和操作空间， 激励：Ⅰ 从员工的需求出发（生存需求、安全需求、友爱需求、尊重需求、自我实现需求〈职位的提升〉） Ⅱ 奖罚分明 Ⅲ 特殊成就奖 Ⅳ