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O2O模式应用的研究 摘要 本文通过分析和总结服装业的发展概况和网络营销现状的前提下，分析了国内服装业的运营模式，针对这些存在的问题提出新的解决方案和措施，如何把O2O模式在服装业中合理化的运用，如何让线上线下有机地结合，如何让商户受益，又如何让消费者的体验感达到最大值，针对这些问题本文进行了全面的分析与研究。基于B2C模式的不足提出了O2O模式，采用线上宣传线下体验的运营模式，解决用户在购买的时的疑虑，均给出了相应的运营策略和实施方案，希望借此能够促进服装业在电商领域的发展。 第1章 绪论 1.1 研究背景及目的 2016年 1月22日，根据CNNIC所发布的第37次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，到2015年12月为止，中国网民数量已达到6.88亿，互联网的使用率则达到了50.3%，已接入互联网的中国网民约占总人数的一半。于此同时，移动互联网造就了全新的社会生活形态，“互联网+”行动计划不断助力企业发展，互联网对于整体社会的影响已进入到新的阶段[1]。网络购物已变得非常盛行，对于很多中国消费者来说，在网络上购物已经变得是一件非常普遍的事情。目前以淘宝网、天猫商城、京东商城等为代表的较出名的B2C电子商务网站总体上呈现出良性发展的态势，B2C电子商务的主要优点有以下几种:(1)直销。企业直接向消费者提供销售某种商品或者服务，没有经销商、批发上商、零售商这一环节，节约了不少成本。（2）以网络为媒介。商户通过网络可直接与消费者进行沟通交流，了解消费者的购物需求。（3）价格优惠。因为没有中间商这个环节，所以基本商品是没有什么附加的费用，相对而言，商品的价格也就低了。但同时也存在着不足之处：（1）库存流通问题。产品种类繁多；每种产品的流通周期时间不一；淡旺季的需求曲线也存在着浮动问题；这些问题都会造就很高的库存管理成本。而且订单量也是难以掌控。订单量的增多会导致缺货现象，进而影响了消费者的购买，使消费者的订单延期发货又再者是取消订单，也有可能因为订单量少，造成货物堆积。（2）独立网站较难宣传，没有知名度。需要投入大量人力财力去进行宣传推广，如果宣传不到位，难以吸引消费者，促进不了知名度的提升。（3）缺少用户体验。用户只能在网络上看到产品的款式和颜色，不能实打实地感受到产品的质量、舒适度，也不能第一时间看到产品的上身效果，所要购买的产品只能等到消费者拿到货之后才会产生对物品整体的感受，若对该产品满意，则会提升信任度，成为回头客；反之，顾客感受度下降，可能会导致顾客的流失。 因为B2C存在这样的问题，所以把线上线下有机结合起来的O2O模式应运而生，O2O模式弥补了B2C的不足之处，也通过了线上线下的有机结合扩大了市场的交易规模，但不是所有的B2C企业都适合运用O2O 模式，本文仅以O2O模式在服装业这一块领域的运用作为研究对象，以七匹狼为个案，如何把O2O模式在服装业中合理化的运用，如何让线上线下有机地结合，如何让商户受益，又如何让消费者的体验感达到最大值，是本文研究的重点所在。 1.2 研究内容及意义 O2O模式是从B2C模式演变过来的一种新型的电子商务模式，它的崛起，拓宽了各行各业的营销渠道，使之更多样化，与此同时也刺激着消费者的需求，对产品和服务的质量也甚为严格。本文一开始就先提出了B2C的概念和B2C在应用过程中所出现的问题，然后在B2C不足之处的基础上实施了O2O模式，在改进B2C所产生的弊端时，同时也增加了用户线下的体验问题。本文确定O2O在服装行业的地位和作用，中间部分通过案例分析展示出目前服装业所存在的问题，得出解决服装业营销模式。重点对O2O模式在服装业中应用的研究，得出最新的适用于服装业的经营模式的策略。再通过最后对案例运营方案提出改进的建议，在此基础上得出新的营销理论。 本文研究的意义在于，不仅对各服装业的营销模式起到积极的作用，而且对电子商务的应用和发展有着重大的意义。既加强了对服装业营销模式指导，又从理论和实践两方面提高了本人的专业知识水平。 1.3 研究思路与方法 1、研究思路：本文先提出了运用了分析工具对七匹狼这个企业的运营模式现状进行分析，方可得出网站所存在的问题，紧接着提出O2O电子商务网站盈利模式方面的优化建议，通过以上内容的研究，希望能够为国内的服装业更好地适应市场竞争，并且可以制定更合理更全方位的运营模式，使之能更好体现本身的企业文化和核心价值以及长期稳定盈利。 2、 研究方法： （一）文献研究法。参考了大量国内外相关的文献，研究了以往的文献并对此进行总结，为本文提供了思维来源和理论支持，结合了本身的消费经历和对美团网站的调查了解，提出自身的观点。 （二）归纳分析法。通过对收集到的资料数据所反映的特点和趋势进行归纳、总结、分析，描述目前服装业的共性和个性，从发展现状而找出网络营销