1中国移动广东公司2016年网络线条质量一体化竞赛办法.docx

中国移动广东公司2016年网络线条质量一体化竞赛办法网络部2016年2月目录一、竞赛项目4(一)网络质量指标41、LTE客户端到端网络质量满意度62、LTE客户网络类万用户投诉比63、LTE综合覆盖率74、LTE MR覆盖率75、2G高流量宏站小区的LTE覆盖率86、2G高流量室分小区的LTE覆盖率87、RS-SINR 0 以上占比98、CSFB全程呼叫成功率99、CSFB语音质量1010、VoLTE呼叫接通率1011、VoLTE呼叫接续时延1112、应用层平均下载速率1213、应用层平均上传速率1214、下载速率10M以上采样点占比1315、下载速率2M以下采样点占比1316、上行512Kbps以下占比1317、视频业务速率1418、浏览业务速率1519、即时通信业务访问成功率1520、游戏业务访问成功率1621、综合覆盖率（室外）1722、道路重叠覆盖度1723、GSM高流量小区占比1824、LTE日驻留比1825、LTE超远站小区占比1926、LTE超高站小区占比1927、LTE超近站小区占比2028、LTE MR弱覆盖小区占比2029、LTE无线接通率2130、LTE无线掉话率2131、GSM无线接通率2232、GSM无线掉话率2233、CSFB被叫回落成功率2334、GSM质差话务占比（六忙时）2435、LTE小区退服率2436、GSM小区退服率2537、高负荷待扩容小区占比2638、LTE零流量小区占比2639、接入节点物理成环比率2740、接入节点双归比率2741、高利用率NNI端口比率28(二)网络管理指标281、综资生产支持率292、管线资源数据准确率313、集中性能工单处理质量324、LTE高干扰小区占比325、高铁LTE覆盖及全程呼叫成功率336、GSM、LTE小区无线资源合规率347、网络黑点解决率358、LTE室内覆盖及室分FTP下载速率369、集客专线开通及时率3810、集客业务投诉服务质量3811、集客专线告警工单处理及时率3912、家宽业务资源准确率3913、家庭宽带安装及时率3914、家庭宽带维护及时率4015、网络线安全管控符合程度4016、IDC防入侵4317、故障历时43二、考评申诉流程及规定46三、评奖方案47四、有关事项说明47竞赛项目2016年网络线条质量一体化竞赛内容由网络质量指标及网络管理指标构成，网络质量指标承接集团公司网络部网络综合评优指标，网络管理指标根据年度工作重点要求设置，满分为100分。网络质量指标项目名称序号指标分值网络KPI指标1客户体验LTE客户端到端网络质量满意度6.00 2LTE客户网络类万用户投诉比4.00 3覆盖及结构LTE综合覆盖率2.00 4LTE MR覆盖率2.00 　高铁LTE综合覆盖率　52G高流量宏站小区的LTE覆盖率2.00 62G高流量室分小区的LTE覆盖率2.00 7RS-SINR 0 以上占比2.50 8语音业务CSFB全程呼叫成功率2.00 9CSFB语音质量2.00 10VoLTE呼叫接通率2.00 11VoLTE呼叫接续时延2.00 12数据业务应用层平均下载速率(Kbps)2.00 13应用层平均上传速率(Kbps)2.00 14下载速率10M以上采样点占比2.00 15下载速率2M以下采样点占比2.00 16上行512Kbps以下占比2.00 17互联网业务视频业务速率2.50 18浏览业务速率2.50 19即时通信业务访问成功率2.00 20游戏业务访问成功率2.00 21竞对表现综合覆盖率（室外）2.00 关键质量指标22道路重叠覆盖度1.50 23GSM高流量小区占比1.50 24LTE日驻留比1.50 25LTE超远站小区占比1.50 26LTE超高站小区占比1.50 27LTE超近站小区占比1.50 28LTE MR弱覆盖小区占比2.00 29LTE无线接通率1.50 30LTE无线掉话率1.50 31GSM无线接通率1.50 32GSM无线掉话率1.50 　LTE健康度覆盖优热点覆盖2G高流量宏站小区的LTE覆盖率　　2G高流量室分小区的LTE覆盖率　33感知佳语音质量CSFB被叫回落成功率1.50 34GSM质差话务占比（六忙时）1.50 　数据质量应用层平均下载速率(Mbps)　　应用层平均上传速率(Mbps)　　下行低速率占比　　上行低速率占比　　高铁质量高铁LTE综合覆盖率　　高铁CSFB全程呼叫成功率　　质量好网络干扰道路重叠覆盖度　35网络可用LTE小区退服率1.50 36GSM小区退服率1.50 　网络质量MME附着成功率（排除用户原因）　　MME 跟踪区更新成功率　37效能高承载利用高负荷待扩容小区占比1.50 38LTE零流量小区占比1.50 　能分流网络分流GSM高流量小区占比　　LTE手机