案例的分析三(消费者权益保护法).pptVIP

课堂作业： 作为消费者，你或你身边的人曾经遇到过侵犯消费者权益的情况吗？你们是如何维护自己权益的？请用简洁的语言将它写下来。 Thank you for your attention! 学习动物精神 11、机智应变的猴子：工作的流程有时往往是一成不变的，新人的优势在于不了解既有的做法，而能创造出新的创意与点子。一味 地接受工作的交付， 只能学到工作方法 的皮毛，能思考应 变的人，才会学到 方法的精髓。 学习动物精神 12、善解人意的海豚：常常问自己：我是主管该怎么办才能有助于更好的处理事情的方法。在工作上善解人意， 会减轻主管、共 事者的负担，也 让你更具人缘。 第三讲 消费者权益保护法 思考： 何谓“消费者”？ 消费者的主要权利有哪些？ 消费者，英文为consumer 。科学上的定义为，为食物链的中的一个环节，代表着不能生产，只能通过消耗其他生物来达到自我存活的生物。法律意义上的消费者指的的是个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。 １．安全权： ２．知情权： ３．自主选择权： ４．公平交易权： ５．求偿权： ６．结社权： ７．获得有关知识权： ８．人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利： ９．监督权： 瓢柔；沙宜；周住牌；康帅傅；治治；旭日开；脉劫；农大山泉；司口可乐；娃娃哈；蒙牛奶；丑粮液；汪汪雪饼；下好佳；大白免；喜之狼；喜三郎；金庸新著；双星球鞋 中萃香烟 ;唐师傅方便面 ;雲碧;芳达 ;贵州的茅合酒 ;金桑子喉宝 ;姓啥啥矿泉水 ;牙百氏的水 ;允一牌 ; microseft的鼠标 ;海乙丝 ;旺子牛奶，健力霸 ;心想印的餐巾纸;青鸟啤酒 ;冠生圈 ;五娘液;绿剑口香糖 ;高露浩钱观音 ;德笑的巧克力 ;庚师傅方便面 ; 金康的小说你看过吗？古尢的小说看过没?惊瑶的呢? 王海打假案 1998年，克林顿接见王海，称其为中国消费者的保护者 《消费者权益保护法》第49条规定，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”，该条款也就是通常所说的“双倍赔偿”条款。 案例一 医疗服务无资质 美容失败讨说法(山西) 　　2010年2月1日，消费者孙女士举报，罗兰××美容spa生活馆没有医疗美容的资质，但却为消费者提供相关服务，致使孙女士美容失败造成生理、心理的伤害，而美容院却拒不承担责任。市工商局12315中心接诉后，立即到该美容院进行调查，发现该店确实无医疗美容服务资质，最终，商家赔偿消费者孙女士美容项目价值2000元。 案例二 种子质差致减产 工商出手助维权 　　3月15日，寿阳县马首乡河底村23户村民举报，去年他们所种植的玉米有严重缺苗断垄现象，涉及农田360亩，怀疑种子有问题。接诉后，寿阳县工商执法人员经调查发现，23户农民所投诉的180袋玉米种，每袋价格70元—80元不等，但全部是同一品种——每袋8000粒的敦煌先锋种业有限公司生产的先玉335，严重的地块缺苗率达到40%—50%。在执法人员的调解下，经销商于3月24日以每袋200元的标准全部给农民兑现，农民共获赔3.6万元。 案例三 农药失灵庄稼病 菜农损失谁负责 　　2010年3月10日，夏县张庄村九户菜农到运城市工商局12315中心申诉，反映他们购买运城一农药厂生产的速克灵、农利灵农药，使用到种植的大棚韭菜上，致使九户菜农的大棚韭菜出现斑点病、灰霉病，造成巨大经济损失，与经营者协商多次未果。 　　经查，该农药生产许可证已经超过有效期，而且在标示上夸大适用范围，另外经销商未向农民说明使用注意事项，导致菜农的韭菜染病，销售价格受到影响。工商人员认为，经营者明知农药生产许可证已经超过有效期而未及时变更，同时夸大宣传存在严重过错。经调解，由经营者赔偿9户菜农损失共计18600元，退还购药款1000元。 案例四 锅炉控温器失灵 险酿事故难维权 　　2010年3月1日，市工商局12315指挥中心接到投诉，消费者于2009年12月12日在太原市晋玉新建筑工程机械有限公司购买了一个锅炉上所用的机电器，用来控制锅炉水温。但在12月22日晚，机器突然失灵，导致消费者家的锅炉烧到了100多℃，差点引起爆炸。消费者找到商家要求退货，双方未达成协议。后经工商人员调解，被申诉方为消费者全额退款。 案例五 劣质水泥不粘墙 墙砖脱落受损失 　　2010年4月3日，临汾市尧都区消费者韩先生在房屋装修时购买的鸿达牌水泥，出现不粘墙、不粘砖现象，造成近80平方米墙砖脱落损毁，向厂家说明情况，厂家不予理睬。消费者向临汾市工商局12315指挥中心申诉，要求鸿达水泥厂赔偿全部损失。接到申诉后12315工作人员亲赴现场查看，并积极与厂家联系，经调解，厂家