第九章人际沟通技术分析.pptVIP

第九章 人际沟通 第一节 人际沟通概述 第二节 人际沟通过程分析 第三节 人际沟通的分类 第一节 人际沟通概述 一、人际沟通的含义和意义 人际沟通简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流感情的过程。 在人际沟通的过程中，沟通的双方互为沟通的主体和客体。 沟通的意义 （一）作为信息加工和能量转化系统的人类有机体必须与外部环境保持相互作用，必须接受外界的各种刺激，才能够维持正常的生命活动。 （二）人与人之间的沟通所提供的信息是具有社会性的信息，对人来说非常重要。 （三）在智慧活动和智力发展方面，沟通是必要的前提。 二、人际沟通的工具 （一）语言符号系统 定义：利用语言进行的言语沟通 （1）语言的分类 口头语言——语音符号系统 面对面沟通中，口头语言最为常用的，也最有效。如会谈，演讲。 书面语言——文字符号系统 （2）言语的社会功能 认知功能 行为功能 情感功能 人际功能 调节功能 （3）言语的复杂性和策略性 方言 不同的群体有不同的语言风格 语言的艺术 暗语：亚文化群体的语言代码 A：你小子看来也轻松。 B：是啊。今儿个天气不好，钳子生锈了。 A：妈的，平顶山太多了。走，寻个太平的地方去。 此时无声胜有声 （二）非语言符号系统 定义：在人际知觉和沟通过程中，凭借动作、表情、实物、环境等进行的信息传递。 信息传递的100%=7%的语言+38%的语音+55%的态势 《三个和尚》 （1）视-动符号系统 （2）时-空组织系统 （3）目光接触系统 （4）辅助语言系统 （1）视-动符号系统 手势、面部表情、体态变化等都属于这个系统。 美国学者伯德惠斯戴尔的“身势学” 常用身体语言： 摆手：制止或否定 双手外推：拒绝 双手外摊：无可奈何 双臂外展：阻拦 搔头皮或脖颈：困惑 搓手和拽衣领：紧张 拍脑袋：自责 耸肩：不以为然或无可奈何 V字手势：胜利 表情 面庞是最为常用也最为有效的沟通区域，甚至许多非人类的灵长类也能用面部表情来交流自己的情绪。人类的大多数表情也具有文化的普遍性和非习得性。 现代人类表情和黑猩猩表情比较 触摸 在表现人们的感情交流方面，触摸行为主要包括握手、亲吻、拥抱以及拍肩膀等。被认为是最有力的人际交往方式。 触摸的文化相对性 （2）时-空符号系统 1963年美闻人类学家爱德华·霍尔在《近体行为的符号体系》一文中提出了“近体学”的概念，用以概括对人类交往的空间距离问题所进行的研究。有时他又代之以“人类空间统计学”的名称。 （3）目光接触系统 定义：人际互动中的视线交叉，是一种广泛的非语言交流形式，可以加强表达效果。 一顾倾人城，再顾倾人国。 目光交流的文化差异 （4）辅助语言系统 音质、音幅、声调、言语中的停顿、语速快慢等因素，都能强化信息的语意分量。 三、人际沟通的必要条件 信息源 信息 信息渠道 接收者 反馈 障碍 环境 障碍 信息源的不充分或不明确 信息没有被转换成正确的沟通信号 误用沟通方式 信息接受者误解信息 跨文化的沟通障碍 四、影响人际沟通的因素 （一）影响信息来源的因素 （1）信息源所使用的传播技术 （2）信息源的态度 （3）信息源的知识程度 （4）信息源的社会地位 （二）影响信息的因素 （1）语言和其他符号的排列与组合次序 （2）信息的内容 （3）信息的处理情况 （三）影响信息渠道的因素 （四）影响接收者的因素 （1）接收者的心理选择性 （2）接收者当时的心理状态 五、人际沟通的障碍 （一）地位障碍 （二）组织结构障碍 （三）文化障碍 （四）个性障碍 （五）社会心理障碍 六、人际沟通的功能 （一）协调作用 （二）保健作用 （三）形成和发展社会心理的作用 第二节 人际沟通过程分析 一、人际沟通心理分析 （一）沟通动机 （二）对信息的选择 （三）对信息的理解 二、人际沟通动作分析 一、人际沟通心理分析 （一）沟通动机（从信息源的角度来看） 1.沟通双方有着相似的态度和共同的语言 2.具有亲密关系的伙伴之间出现某种态度不一致 沙赫特的实验研究 ——在群体内的沟通，主要指与脱离群体准则的离异分子的沟通。 在5-7人的团体内，加入事先安排好的三个人。 第一个充当离异分子 第二个充当动摇分子 第三个充当一般分子 纽科姆的解释 ——A-B-X系统中想要维持和恢复均衡的过程。 费斯廷格的解释 ——群体内的态度、意见不一致时，除容易导致群体活动无效率外，由于社会实在性受到威胁，群体内便产生一致性的压力。 改变自己地位的愿望 （二）对信息的选择 接受者的角度来看 1.倾向于选择自己赞同的信息，排斥自己不赞同的信息。 2.对两种截然