APC产品保修期的界定标准其他.doc

　　ISX 系列产品保修条例： 　　1. APC全球服务部会为您采购的英飞产品提供设备安装调试开通之日起一年保修期内的现场维修服务，包括劳务和交通费;一年免费备件供应，包括APC UPS硬及相关零部件、内内置原装电池。 　　2. 保修期限：从开机时间为准起始，免费现场服务十二个月，免费备件保修十二 　　3. 服务内容： 　　现场维修服务：(机架及UPS系统的维修) 　　APC-MGE全球服务部授权工程师提供一次性现场安装启动服务 　　现场维修服务时间：1年，7天24小时(从开机之日开始) 　　免费备件保修时间：1年，5天8小时 　　电话技术支持时间：1年，7天24小时(400 810 1315) 　　维修电话响应时间：24小时内(全国行政区范围内) 　　提供正常工作时间(5*8)内设备初次安装启动调试开通服务，确保设备的正确安装使用(如周末或国家法定节假日需要服务，请与拨打4008101315) 　　4..必须由APC-MGE全球服务部为用户提供安装启动服务并加以注册，只有在APC全球服务部注册有安装记录的设备 才可以得到APC的保修服务。 　　5.未经APC-MGE全球服务部安装调试或认可的机器，不在APC保修范围内。 　　SILCON 系列产品保修条例： 　　1.服务范畴： 　　提供自APC-MGE全球服务部安装督导调试开通之日起一年保修期内的现场维修服务，包括硬件及相关零部件、APC原装内置电池以及劳务和交通费。 　　2.服务内容： 　　现场维修服务时间：1年，7天24小时(从安装之日开始) 　　维修电话技术支持时间：1年，7天24小时(400 810 1315) 　　现场维修响应时间：24小时内(全国行政区范围内) 　　提供工作时间内设备初次安装督导开通服务，确保设备的正确安装使用，并同时提供1小时现场用户培训。 　　提供保修期内一次上门预防性主动维护服务，检查设备的状态和性能，包含提交设备检查报告和1小时用户培训。 　　3.如果代理商或用户坚持自己安装机器，在安装过程中发生任何问题，或由安装不当引起的任何损失，APC不付任何责任。 　　4.Silcon产品必须由APC服务部开机，未经APC-MGE全球服务部开机调试的机器，不在APC保修范围内。 　　SYMMETRA 系列产品保修条例 　　1.服务范畴： 　　提供自APC-MGE全球服务部安装督导调试开通设备安装之日起2年保修期内的现场维修服务，包括APC UPS硬件及相关零部件、内置原装电池以及劳务和交通费，非APC-MGE全球服务部安装督导调试开通的设备，保修期由系列号上记录的出厂日期起30个月终止。 　　注：2000年以前生产的机器，也就是序列号为CD99、CD98打头的设备，保修期为1年。 　　2.服务内容： 　　1) 现场维修服务：(机架及UPS系统的维修) 　　现场维修服务时间：2年，7天24小时(从安装之日开始) 　　维修电话技术支持时间：2年，7天24小时(400 810 1315) 　　现场维修响应时间：24小时内(全国行政区范围内) 　　提供工作时间内设备初次安装督导调试开通服务，确保设备的正确安装使用，并同时提供1小时现场用户培训。 　　2) 故障模块更换：(包括功率模块、智能模块、冗余模块、电池模块等可热更换的部分) 　　模块更换服务时间：2年，5天8小时(节、假日除外) 　　电话技术支持时间：2年，7天24小时(400 810 1315) 　　维修响应时间： 　　24小时内到达现场服务 (APC公司设有维修中心的城市) 　　48小时内到达现场服务 (APC设有维修中心的省内其它地区) 　　72小时内到达现场服务 (没有设维修中心的省份) 　　3.如果代理商或用户坚持自己安装机器，在安装过程中发生任何问题，或由安装不当引起的任何损失，APC不付任何责任。 　　4.未经APC-MGE全球服务部开机调试或认可的机器，不在APC保修范围内。 　　SYMMETRA PX系列产品保修条例 　　1.服务范畴： 　　提供自APC-MGE全球服务部安装督导调试开通设备安装之日起1年保修期内的现场维修服务，包括APC UPS硬件及相关零部件、内置原装电池以及劳务和交通费。 　　2.服务内容： 　　现场维修服务：(机架及UPS系统的维修) 　　现场维修服务时间：1年，7天24小时(从安装之日开始) 　　维修电话技术支持时间：1年，7天24小时(400 810 1315) 　　现场维修响应时间：24小时内(全国行政区范围内) 　　提供工作时间内设备初次安装督导调试开通服务，确保设备的正确安装使用，并同时提供1小时现场用户培训。 　　故障模块更换：(包括功率模块、智能模块、冗余智能模块、电池模块等可热更换的部分) 　　模块更换服务时间：1年，5天8小时(节、假日除外)