如何避免沟通障碍技术分析.pptx

沟通 2 目录 CONTENTS 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 沟通的概念 什么是沟通 3 3 沟通的概念 沟通的重要性 4 25% 75% 82% 4 5 沟通的概念 6 沟通的概念 沟通的过程模式： 发讯者——编码——渠道——解码——收讯者 信息 信息 信息 信息 沟通的概念 影响编码的准确性的因素 相关性 简明性 组织性 尽量将信息转变为最简明的形式，因为越是简明的方式，越可能为接受者所了解。 信息必须与接受者所知道的范围相关联，如此才可能使信息为接受者所了解。 将信息组织成有条理的若干重点，可以方便接受者了解及避免接受者承担过多的负担。 7 7 重复性 集中性 将焦点集中在信息的几个重要层次上，以避免接受者迷失在一堆杂乱无章的信息之中。 主要是在口语的沟通中，重复强调重点有利于接受者的了解和记忆。 避免沟通的 障碍 沟通的障碍 沟通的概念 影响编码的准确性的因素 8 8 沟通的漏斗： 沟通的概念 9 10 没有把自己的想法逐条的记录下来 只能讲出心中所想的80% 别人听到的只是你 心中所想的60% 别人听懂的只是 你心中所想的40% 结果是:只执行了 你心中所想的20% 有的话想讲却讲不出口 周围有干扰 有一方没有专心致志 对方在听话的时候没有做笔记 反过来问他问题 问他有没有其他的想法 你没有给对方提供做事情的方法 你没有很好地监督他 沟通的概念 （其实很多人是不懂装懂， 因为他不好意思承认自己不懂） 11 1、沟通的过程是什么？ 章节回顾 2、影响编码准确的因素有哪些？ THANK YOU For Your Potential Watching 12