探讨电子商务环境下企业管理的发展技术分析.docx

探讨电子商务环境下企业管理的发展 在知识经济时代，企业所处的商业环境已经发生了根本性变化，顾客需求个性化、技术创新加速化、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋激烈。很多企业的管理者都已经意识到电子商务在企业管理及其发展中的重要性。从企业来看，电子商务是通过计算机网络让企业的核心商务过程得以实现，以便改善客户服务，减少交易时间，降低流通费用，使利润从有限的资源中得到最大化。无论是生存还是发展，电子商务都是各大企业进行优化管理的最优选择。将电子商务运用于企业管理，对企业的发展有着怎样深远的影响，是本文探讨的主题。 一、 电子商务的概念 网络上的电子商务 可分为三个方面：信息服务、交易、支付。主要交易类型包括企业与个人的交易和企业之间的交易两种。参与电子商务的实体有四类：顾客、商户、银行及认证中心。网络本身具有全球性、开放性、低成本、高效率几个特点，这些特点也成为电子商务的内在特征。 电子商务是网络爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。卡拉克塔和温斯顿从不同角度定义了电子商务：“从通信的观点看，电子商务是借助电话、网络或任何其他电子媒介进行信息、产品或服务传递以及支付的过程；从企业流程的角度来说，电子商务是将技术应用于企业交易过程和工作流程，以实现自动化的过程；从服务的角度来说，电子商务是解决企业管理阶层既想降低服务成本，又要提高货物的品质及加速服务传送速度的一种工具;从在线的角度来说，电子商务提供了网络在线服务中购买和销售产品的能力。” 二、电子商务在企业管理中应用的必要性 （一） 树立正确的经营理念 随着市场和技术的发展, 传统的常规管理形式已经不能适应社会的发展，对电子商务的理念需要不断的进行更新，时时创新的管理理念将是未来发展的必然趋势。在当代企业经营中,如何尽可能的降低成本,减少中间环节,快速了解市场需求的变化并对此做出及时的反应,以及尽可能地利用行业已有的优势技术和产品，确定自身的主业范围,都对企业有着至关重要的意义。电子商务的发展要求传统企业从制度上进行改革、完善，敦促企业不断更新相关技术，及时开发和引进先进技术，迫使企业着重关注市场的变化，特别是关注网络市场的变化对企业生产经营活动产生的影响。随着电子商务的兴起与发展，企业在管理方式、方法方面有了新的突破，许多传统的管理方式、方法得到了升级。 它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，也将影响到整个社会的经济运行与结构。 （二） 提升决策水平 在对数据进行相应分析的过程中，根据客户的实际需求以及市场的最新动态，企业的电子商务站点能够快速地提供具有针对性的服务数据，并且实现无纸化办公以及信息查阅的及时化和随时化，帮助企业更迅速地占据市场。同时还能够服务于企业的管理者，对客户需求以及市场发展进行较为准确的预测，帮助企业同时考虑客户需求和企业利润，寻找能实现企业利益的最大化和满足客户需求最大化的营销决策，提升企业的决策水平。 （三） 营销方式的转变　 过去的营销观念主要包括生产观念、产品观念和推销观念，它主要是从企业自身角度出发，很大程度上使消费者的购买行为处于被动的地位。而在互联网条件下的今天，企业的营销观念开始转变为“以顾客为中心”的营销观念，也就是开始以消费者需求为出发点。同时，运用电子商务的企业，电子商务的站点能够对其网站的消费者或是浏览者的交易数据、浏览信息等进行分析，促进企业网站结构得到不断的完善，从而使企业的结构设计更为科学、合理，设置出独具人性化特征的网页，并依此提高网站的浏览量。说到底，企业强化运用电子商务，使过去“销售商向顾客推销”的方式慢慢地转变为以“顾客满意”为中心的主动的“个人营销”。与此同时帮助企业更好地了解客户，熟悉客户的消费习惯，与客户建立良好的合作关系，为企业打开更多、更广泛的营销渠道起到促进作用。 （四） 提升客服水平 在电子商务管理的条件下，客户的数据信息都是实时的、动态的，并且网络能够对这些信息进行智能分析，从而得到客户群体的消费水平以及消费偏好等信息。这些信息能够促使企业全方位深入的了解客户的实际需求，帮助企业实施具有针对性的市场营销策略 ，提什企业的服务质量，建立良好的客户满意度，提高企业的客户服务水平。同时，通过对客户所有交往历史的获取和分析，从整个企业的角度了解客户，达到全局性销售的预测目的，从而增加获利能力。 三、 电子商务对企业管理方面产生的影响 （一）电子商务对现代企业财务管理的影响 通过网上银行对账户管理功能、自动划转、限额支付的设置，实现优越财务管理。应用电子银行，可以降低企业可控费用，加强成本管理。除此之外，通过电子银行实时收付款，不会受到时间和空间的限制，可以跨地域收付款，对于所有企业，时间就是资源，企业通过电子银行可以随时随地执行收付款动作，有效提高企业的运行效率，同时还可以提高企业的对外形象