孙岚 管理人员综合素质提升培训大纲.docVIP

后台管理人员综合素质提升 系列课程 课程目标全面提升素质，全员共塑形象 课程宗旨将心比心，服务创新，把服务对象视为兄弟姐妹 课程形式提问互答1/3+视频图片1/3+自查自纠1/3 课程长度天课程 职业化的行为习惯职业化的思维习惯职业化的管理工具 课前思考 单位管理人员应该怎样换位思考？ 我还能为服务对象做得更好一些吗？ 什么是新新文盲？ 职业化塑造为何如此重要? 您是职业人吗？你了解职业化素养吗？ 课前大纲 第一板块：职业---管理人员人士必修课 第二板块：职业人的礼仪与规范 第三板块：后台服务的执行与创新 第四板块：办公室7S管理 第五板块：单位的时间管理 第六板块：服务沟通管理 孙岚简介 孙岚老师拥有长达14年的培训经历服务过1000家企业 曾游学欧州、美国，访问哈佛、耶鲁、哥伦比亚大学及西点军校，具备国际服务素养 美国威斯康星康考迪亚大学MBA暨南大学EMBA 中国改革发展研究院首席管理创新督导师 外滩董事会(私董会)专业私董会员 国际旅游岛文明礼仪导航专家 旅游卫视《一分钟学礼仪》主讲嘉宾 海南大学艺术学院特聘教授 2