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《四川科技扶贫在线》培训教程（专家版操作与流程） 四川省科技扶贫工作协调指导小组办公室 2016年9月5日 （1）信息员 ?APP和web访问 （2）平台管理员 ?APP和web访问 [县平台管理员、市平台管理员、省平台管理员] （3）专家 ?APP访问 一、平台的三类用户 专家APP 通过扫描二维码下载，平台发布后也可以通过各大应用市场下载。 账号：各位的手机号 密码是123456 账号有问题联系平台管理员。 二、访问方式 信息员通过APP在线咨询，专家进行咨询回复。 咨询两种模式： （1）找专家； （2）报需求； 说明：找专家，是信息员通过浏览专家列表，找到需要咨询的专家，直接向专家进行咨询 报需求，是信息员不知道找那个专家或者没有合适的专家，向平台报需求，由平台来分配专家解答。 三、主要功能介绍—专家服务 专家工作流程 专家工作流程： 专家收到平台短信 信息员工作流程： 找专家/报需求 完成咨询 在线咨询?APP回复 电话咨询?接听电话 专家APP演示1 接受到咨询短信 查看/回复咨询 用户再次追问回复 咨询结束 专家APP演示1 接受到咨询短信 查看/回复咨询 用户再次追问回复 咨询结束 专家APP演示1 接受到咨询短信 查看/回复咨询 用户再次追问回复 咨询结束 专家APP演示1 接受到咨询短信 查看/回复咨询 用户再次追问回复 咨询结束 专家APP演示1 接受到咨询短信 查看/回复咨询 用户再次追问回复 咨询结束（历史） 专家APP演示1-我的账单 （1）短信提醒：用户咨询专家时，系统将自动为专家推送平台官方短信，以提醒专家解答咨询。 （2）3小时撤回： 如果专家3个小时未响应，该条咨询被平台撤回，由原始用户重新选择专家； （3）有效咨询获得服务券：只有有效的咨询，真正帮助贫困户解决问题并由信息员确认的咨询； 专家咨询规则 联系电话：028技术支持