商务礼仪.ppt

不良走姿举例 身体乱晃乱摆；步子太大或太小；双手插入裤兜中；双手背在背后；东张西望；叼着香烟在人群中行走。 走时 ，不要方向不定，忽左忽右，或左顾右盼，或声音过大。 手势语 一种形体语言，是通过手和手指活动传递信息的。 文明五句 问候语“你好” 请求语“请” 感谢语“谢谢” 抱歉语“对不起” 道别语“再见” 要把话说好，首先要敢于说话 ?? 出席会议衣着整齐，会议期间关掉手机，注意力集中，不交头接耳，不随便走动。 ?? 向领导汇报工作时应先敲门，听到“请进”后再推门进入，若看到领导会客，谈工作或接电话，应退出等候。 ?? 其它礼节：如握手、介绍、引路、乘车、宴请等。 二、机关礼仪中需要特别注意的问题 1. 维护形象 尽管不是“以貌取人”但是机关人员的办公服装仍然在很大程度上会影响到他人对自己的看法和整体印象，所以要避免以下情况的出现：脏、乱、破、露、透、短、紧、艳。 2. 语言表述 “话有三说，巧说为妙”，在机关工作中，把话说好确实不易，不少人因说话 不当造成不好的影响。 （ 1 ）接打电话时 特别注意语言礼貌平和，音量适中，吐字清晰。 （ 2 ）下基层时 不要满口官腔 （ 3 ）遇投诉时 态度端正，语言更富有亲和力和同情感，虚心接受，诚恳道歉，能解决的努力想办法，不能解决的作详细记录并报有部门和领导。 3、行业规则 （ 1 ）保密性 机关涉及到许多重大事件，对外是不宜作宣传的，应遵守职业道德，保守机关的秘密，以集体、国家的利益为重。 （ 2 ）服从性 机关人员在工作岗位上应自觉服从上级的安排并严格执行党和国家相关的政策和方针，在思想上和行动上与党和国家保持一致。 （ 3 ）公开性 机关人员所办理的项目应对外公开，各种手续程序的操作也是透明化的， 杜绝暗箱操作，严格按要求和规章制度办事，让群众觉得可信、可依赖。 （ 4 ）监督性 机关人员不仅要自觉接受广大群众的监督和考察，在同事间也要互相监督与制约，违反政策的话坚决不说，违反规定的业务坚决不做，要敢于同一切违反党纪、国法和其它政策的行为进行坚决的斗争。 三、机关中如何处理关系 （一）同事之间的礼仪 1 、互相支持 当同事需要自己帮助时，应当责无旁贷，全心全意，不能斤斤计较。 2 、相互关心 真正的好同事，应该是风雨同舟、荣辱与共。但是，关心的极限，是不得干涉他人的私生活，不对对方的行为进行干扰或妨碍。 3 ．诚恳待人 同事之间的关系，应如君子之交，不能失信于人，伤害同事。 4 ．平等待人 与许多同事一起时，应不偏不倚，不能在同事中支持一些人，孤立一些人甚至打击一些人，搞宗派之分，挑起同事之间的矛盾。 （二）下属对领导的礼仪 1 、尊重领导 机关部门的领导，一般具有较高的威望、资历和能力，有很强的自尊心。作为下属，应当维护领导的威望和自尊。在领导面前，应有谦虚的态度，不能顶撞导，特别是在公开场合，尤其应注意，即使与领导的意见相左，也应在私下与领导说明。 2 ．听从领导的指挥 领导对下属有工作方面的指挥权，对领导在工作方面的安排，指挥必须服从，即便有意见或不同想法，也应执行，对领导指挥中的错误可事后提出意见，或者执行中提出建议。 3 ．当好领导的助手 对领导的工作不能求全责备，而应多出主意，帮助领导干好工作，不要在同事之间随便议论领导、指责领导。当然，对个别品德很差、违法乱纪的领导，另当别论。 4 、向领导提建议要讲究方法 在工作中给领导提建议时，一定要考虑场合，注意维护领导的威信。提建议一般应注意两个问题：一是不要急于否定原来的想法，而应先肯定领导的大部分想法，然后有理有据地阐述自己的见解；二是要根据领导的个性特点确定具体的方法，如对严肃的领导可用正面建议法，对开朗的领导可用幽默建议法，对年轻的领导可直言建议法。 （三）领导对下属的礼仪 1 ．尊重下属的人格 下属具有独立的人格，领导不能因为在工作中与其具有领导与服从的关系而损害下属的人格，这是领导最基本的修养和对下属的最基本的礼仪。 2 ．善于听取下属的意见和建议 领导者应当采取公开的、私下的、集体的、个别的等多种方式听取下属的意见，了解下属的心声，这样既可提高领导的威信，又可防止干群关系的紧张。  3 ．宽待下属 领导应心胸开阔，对下属的失礼、失误应用宽容的胸怀对待，尽力帮助下属改正错误，而不是一味打击、处罚、更不能记恨在心，挟私