酒店信息管理复习资料.docVIP

第一章 信息的概念：信息是管理上的一项极为重要的资源，一个管理人员每天的大部分工作内容是在收集、保存、处理以及传送信息，管理工作的成败取决于能否做出有效的决策，而决策的正确程度则很大程度上取决于信息的质量。 数据的概念：一般来说，数据是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的数字、字母、符号、声音、图像。 信息的特性：事实性、层次性、扩散性、共享性、再生性、易改性、滞后性、不完全性、价值性、目的性、度量性。 旅游管理信息系统的一般特征：集合性、关联性、目的性、边界性、整体性、层次性、动态性。 旅游管理信息系统的特定特征：（1）高度集中统一（2）有预测和控制能力（3）有特有的开发软件、中心数据库及网络系统。 旅游管理信息系统从概念上看是由四大部件组成的，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。 旅游管理信息系统的物理结构：（各自的特点） 单机批处理结构。 集中式处理结构。 分布式处理结构。 8、数据通信是一些离散的信号，模拟通信是一种连续的信号。 第二章 主机一般包括中央处理器和内存两部分。 知道哪些是内存，哪些是外存，什么是输入设备，什么是输出设备。 频带传输的概念：频带传输是利用调制解调器将二进制脉冲信号调制成能在公共电话线上传输的音频信号（模拟信号），将音频信号通过传输介质传送到接收端后，再经过调制解调器将音频信号解调，还原为原来的二进制脉冲信号。 频带传输根据二进制信号对载波的不同调制方式，可分为调幅、调频和调相三种。 有两种方式可以保持收、发端的同步，一种是异步方式，另一种为同步方式。 数据通信系统中进行差错控制的两种策略:一种方法是使用纠错码，另一种方法是采用检错码。 通信传输介质：双绞线、同轴电缆、光导纤维（光纤）、微波、卫星通信。 数据交换方式常用的三种基本交换方式是线路交换、报文交换和分组交换。 OSI模型分层： 应用层 表示层 对话层 传输层 网络层 数据链路层 物理层 通信网络分类：局域网LAN、城域网MAN、广域网WAN。 局域网的概念：局域网是在小范围内将许多数据通信设备以高速线路互联,进行数据通信的计算机网络。 局域网一般由传输介质、网络适配器、网络服务器、用户工作站和网络软件等组成。 数据的组织一般分为数据项、记录、文件和数据库等四个层次。 数据项的概念：数据项是具有确定逻辑意义（即可描述信息内容）的数据的最小单位。 记录（元组）的概念：记录是具有一定关系的数据项的一个有序集合。 文件的概念：文件是同类记录的有序集合。 数据库的概念：数据库是存储起来的相关数据的集合。 信息数据模型：三主要要素是实体、属性和联系。信息模型是建立数据库的数据模型的基础。 关系模型的概念：关系模型将数据的逻辑结构归纳为满足一定条件的二维表的形式，称为一个关系，关系又由关系框架和若干元组组成，一个元组实际上就是二维表中的一行内容。组成元组的元素是分量，如果关系中的元组由n个分量组成，则称此关系为n元关系。 数据库的结构划分为四个级次，即全局逻辑级、局部逻辑级、存储级和物理级，与四个级次相对应的结构是模式、外模式、内模式和物理数据库。 数据仓库的概念：数据仓库是支持管理决策过程的、面向主题的、集成的、随时间而变的、持久的数据集合。 数据挖掘的概念：数据挖掘也可以称为数据库中的知识发现（KDD），是从大量数据中提取出可信、新颖、有效并能被人理解的模式的高级处理过程。 第三章 战略规划的内容由三个要素组成，即方向和目标、约束和政策以及计划和指标。 旅游管理信息系统总体规划的方法：战略集转化方法、关键成功因子法、综合设计法。 面向对象技术把数据和对它们的处理组合为对象。 结构化系统开发方法的概念：是从数据流的角度将问题分解为可管理的、相互关联的子问题，然后再将这些子问题的解综合成为整个业务问题解的一系列技术的总称。 第四章 管理信息系统（简称MIS）是管理科学和信息科学交叉形成的一个学科分支，是指由人和信息通信技术等组成的能对企业信息进行收集、传递、储存、加工、维护和使用的人机控制系统。 饭店管理信息系统（简称HMIS）又是MIS学科中的一个重要分支，其主要功能是实现计算机管理系统在饭店中的具体应用，核心是饭店信息处理。饭店管理信息系统是一个利用计算机技术和信息通信技术对饭店管理信息进行综合控制的、以人为主体的人机控制系统。 （简答）饭店管理信息系统的特点： HMIS是一个现代饭店管理的辅助系统。 HMIS是一个开放式的系统。 HMIS是一个反馈系统。 HMIS是一个具有层次性的系统。 HMIS是一个实时处理系统。 硬件结构一般有三种类型：单机批处理式结构，联机集中式处理结构和分布式处理结构。 预订接待系统是前台系统的主要功能模块。（要分清哪些模块是前台系统哪些是属于后台系统） 预定分为散客预订和团体预订。 数