如何当主管主管的核心管理技能.pptVIP

沟通公式： 认同+赞美+转移 +反问 没有同理心，就没有沟通 苏格拉底谈话法 模拟演练： 支持性沟通 假设你是团队主管， 最近下属经常迟到， 而且绩效完成的不理想， 你作为主管与他 做一次支持性沟通。 太阳底下没有不能沟通的事 请永远牢记： 无论我是否同意你的观点， 我都将尊重你，给予你说出 它的权利，并且以你的观点 去理解它，同时将我的观点 更有效地与你交换。 尾 声 沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。 艺术贵在精、精存于心。 ——诚意、尊重和关怀。 沟通从心开始！ * 4、指挥—激励、领导、沟通 (1) 激励： 行为模式： 需要 → 动机 → 行为 → 目标 内容型 过程型 故事：老板的厨师 马氏需求论： 安全 （一份安定 的工作等） 生理 （食物等） 社交 （朋友等） 自尊 （认同感等） 自我实现 （成为自己能 力 所能达成的人） 激励与保健因素 个人成长、晋升的机会 工作的安全感 工作的发展前途 薪金 工作职务上的责任感 工作环境或条件 工作本身的挑战和兴趣 人事关系 工作中得到认可和赞赏 技术监督系统 工作上的成就感 公司的政策与行政管理 使职工非常满意的因素 使职工非常不满意的因素 激励理论的比较 生理 安全 社交 尊重 自我实现 激励因素 保健因素 X理论 Y理论 (2) 领导： —— 经理人与领导者 —— 良好的领导的品格 ★　尊重人格、善于激励、以身作则 ★ 决策才能、精明果断、事业成就 ★　精于求新、内部沟通、培育下属、组织能力 领导行为四分图 高抓组织 低关心人 低抓组织 低关心人 高抓组织 高关心人 低抓组织 高关心人 关心人 抓组织 管理方格图 9.1 1.1 5.5 9.9 1.9 9 8 7 6 5 4 3 2 1 关心员工 关心生产 1 2 3 4 5 6 7 8 9 情境领导、权变理论： 领导风格 参与式 教导式 授权式 领导式 M4 M3 M2 M1 下级成熟度 关心人 抓组织 5、控制—设置标准控制运行 控制过程 比较 实际工作与标准 ③ 采取 纠正 措施 ④ 反 馈 设立 标准 ① 测量 实际工作 ② 工作运行 控制类型： 预备控制 同步控制 反馈控制 要点控制 ☆　财务控制 　　　　　　 ☆ 经营控制（生产、销售开发） ☆ 人力资源控制 囚犯的困惑 甲 乙 不告 告 告 不 告 2年（+1） 2年（+1） 0年（+2） 20年（-2） 5年（-1） 5年（-1） 20年（-2） 0年（+2） 四、主管的有效沟通技巧 肯尼迪机场的空难 高级管理人中花80%的时间用于不同的沟通 如果你不是一个有效的沟通者 你就不可能成为一名杰出的管理者 沟通能带来个人和工作的更大满足感 1、沟通模型： 编码过程 信息与通道 解码过程 信息发送者 解码过程 反馈 噪音 编码过程 信息接受者 有效沟通的四个步骤： 1、注意 2、接受 3、了解 4、行动 管理者70%的时间 用于资讯接受与传递。 2、沟通窗户分析： 未知区 隐藏区 盲点区 开放区 自己知道 己方 自己不知道 别人知道 别人不知道 沟通是双向的。您的窗户打开了吗？ 对 方 3、人际沟通媒介 书 面 语 言 口 头 有声 无声 体 态 类语言 非语言 人际距离 密友：0.5m以下（私人空间） 一般：0.5-1.2m（朋友空间） 商务：1.2-2.4m（社交空间） 演讲：3.6m以上（社会空间） 体态语言 声 调 体 态 内 容 体态、声调、内容的影响 各类体态语言 各类