第六章电子商务链分析-经济与金融学院工会.ppt

第六章 交易（商务）链分析 西安交通大学 经济与金融学院电子商务系 内容 交易（商务）链概念； 交易（商务）链流程； 交易（商务）链内容； 交易（商务）链应用； 相关案例 概念——交易与商务 交易：双方互以对方向自己让渡钱或物作为前提向对方让渡物或钱的经济行为； 商业：专门从事商品流通活动的经济部门，也称专门从事商品交换的经济事务； 商务：就是商业上的事务，可以说除了纯粹生产环节外的如市场调查、生产计划、原材料采购，产成品储运、流通、交易、消费等商品经济链都属于商务活动 商务与交易密不可分，商务可称为以商品或服务交易为中心的经济事务的总和。 概念——交易链与商务链 商务链与交易链是将商务和交易活动进行联系与划分，并使之有序化的逻辑链条。 它们高度抽象地将商务/交易活动表现为不同的节点，每个节点分别代表一定的经济事务，通过将这些节点有效地串联起来，共同形成了一个商务链或交易链。 概念——交易链与商务链 流程——综合框架 流程——环节说明 流程——环节说明 流程——环节说明 流程——环节说明 流程——环节说明 内容——模式框架 列出电子商务交易（商务共性）活动的维度，这些维度不仅是分析电子商务整体活动的指标，而且可以用来分析电子商务链纵向各环节，指导电子商务活动。 内容——业务模式 影响一个电子商务项目绩效的首要因素是它的业务模式。 业务模式又被称为商业模式，主要探讨项目做什么和怎么做的问题。 对电子商务买卖活动：各环节连成一线 ；前台——后台 电子邮件服务项目：网上前后台结构和收费办法 内容——业务模式 战略目标 目标客户 收入和利润来源 核心能力 内容——业务模式 战略目标 表现在产品\服务的差别化、低成本、目标集聚战略上 电子商务能使公司向客户提供哪些独特的产品或服务？或者使公司的产品或服务具有哪些独特的客户价值，差别化、低成本还是目标聚集？ 电子商务是否能够使公司为客户解决由此产生的一系列新问题？ 公司是否有明确的战略目标规划？ 内容——业务模式 目标客户 指在市场的某一领域或地理区域内，公司决定向哪一范围提供产品或服务，以及提供多少这种产品或服务 客户范围 + 产品或服务范围 电子商务能使公司接触到哪些范围的客户？是面向全球的客户还是一定地理范围的客户？是面向商家还是面向消费者？ 公司的客户具有什么特点？ 电子商务是否改变了原有的产品或服务？ 公司对各类各户分别提供哪些产品或服务？ 内容——业务模式 收入和利润来源 公司原有的收入来源有哪些途径，电子商务使公司收入来源产生了哪些变化？ 公司实施电子商务后有哪些新的收入来源？ 公司收入来源中，哪些对公司的利润水平具有关键性的影响？ 哪些客户对哪些收入来源做出贡献？ 公司利润的决定因素有哪些？ 内容——业务模式 核心能力 核心能力是相对稀缺的资源和有特色的服务能力，它能够创造长期的竞争优势 公司拥有的能力是什么？ 公司实施电子商务需要哪些新的能力？ 电子商务对公司已有的能力有哪些影响？ 公司的这些能力有哪些是其他公司所难以模仿的因素？ 公司如何才能保持它的竞争优势？ 公司在形成和保持这些竞争优势的过程中，采用了哪些营销战略？ 内容——经营模式 电子商务的经营模式就是公司以交易为中心将供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）、商务智能（BI）和内部管理信息系统等有机地联系、整合起来，以经济效益最大化为目的，依托业务模式高效率、低成本进行商品或原材料、半成品等的计划、采购、存储、保管、销售、配送等一系列活动的总体规划、设计和实施的整体方案 内容——经营模式 内容——经营模式 客户关系管理（CRM） 从客户满意出发，客户数据管理是CRM的基础；客户价值管理是CRM的重要内容；客户服务管理是CRM的核心；客户沟通管理是CRM的门户； 内容——经营模式 供应链管理（SCM） 企业内部的供应链，企业间的供应链，全球市场间扩展的供应链， 内容——经营模式 企业资源计划（ERP） ERP系统是将企业的物流、资金流和信息流进行全面一体化管理的管理信息系统，一般包括生产控制、物流管理、财务管理、人力资源管理等通用模块 内容——经营模式 需要考察和分析： 交易前分析。客户搜寻商品和服务信息的渠道与方式有哪些？商品展示采取什么方式？客户与公司的信息交流采取什么方式？ 交易中分析。商务咨询洽谈的方式与途径是什么？交易订单签约方式是电子化的还是纸质的？ 交易后分析。交易的货款支付采取何种方式，具有什么特点？商品的物流配送采取哪种方式，具有什么特点？公司提供什么样的电子化服务方式？ 商务工具分析。公司在电子商务活动中是否采用了SCM、CRM、ERP等系统，效果如何？ 内容——技术模式 通信系统 计算机通信网络：宽带