组织的利害关系团体、管理者与伦理.ppt

Company Logo Company LOGO 組織的利害關係團體、管理者與倫理 指導教授： 楊景傅 博士 行銷碩一： 9825805劉純伊 9825806王繹婷 9825817白伊紋 9825832陳玉茹 目錄 組織的利害關係團體 組織的利害關係圖 高階管理者與組織職權 代理理論觀點 高階管理者與組織倫理 組織倫理的來源及為什麼需要倫理規章 問題討論 個案討論 一、組織的利害關係團體 組織的利害關係團體： 是指其利害會受到組織、組織的所作所為與組織績效所影響的人或團體 組織的利害關係圖 利害關係團體 二、高階管理者與組織職權 執行長： 是組織策略與政策的制定者 高階管理團隊： 由CEO與COO所領導，負責協助CEO訂定公司策略與長期目標的團體 其他管理者 三、代理理論觀點 道德風險問題： 由於代理人擁有資訊優勢，使得主理人難以評價代理人的績效 代理人有誘因追求不同於主理人的目標 如何解決代理問題 股票基礎的報酬方案 升遷競賽與職涯規劃 透過治理機制 四、高階管理者與組織倫理 功利主義模式 對最多數人產生最大的好處 道德權利模式 是要最能夠維持與保護授決策影響的人的權利 公平模式 是以公平、公正、或無私的方式，將利益與損失分配給各個利害關係團體 倫理規範的重要性 倫理規範的重要性 增強品牌知名度 降低商業成本 增進組織戰力 避免危機 五、組織倫理的來源及為什麼需要倫理規章 社會倫理： 是人們用來與他人互動的準則 專業倫理： 由一群具有相同專業訓練的人，所共同發展出來的道德價值觀 個人倫理： 是個人的道德準，個人用來與他人互動的準則 問題討論 問題一 提出一些不同利害關係團體利益間有衝突的例子 日本雪印乳品 日本雪印乳品於1999年時，因為自己的品管出問題，造成使用者腹瀉，原本只要立即通令所有相關產品停售、回收並盡速公開道歉、徹底檢討品管問題即可將企業損失與受害人數降到最低(最後約有一萬三千多名消費者因飲用雪印乳品感到不適)，成功化解此危機。但其經營階層非但遲不認錯、不願負擔任何賠償，還以各種理由搪塞，直到最後政府單位查證確實是雪印乳品品管出問題，才被迫承認，結果不但面臨巨額罰款和賠償，品牌形象盡失所造成的損失更是難以估計。 2001年其子公司「雪印食品公司」竟然以澳洲進口牛肉混充日本本國產品，以冒領政府為杜絕狂牛症而收購並銷毀國展牛肉所發放的補助金。如此不但造成所有日本食品類股股價重挫，也使得當時日本的消費者對牛肉完全失去信心。 問題一 台灣金車食品 構面 著重觀點 金車作法 事前預防 企業文化與領導者的道德價值觀 以誠為上，不隱瞞、不欺騙消費者。主動在第一時間送檢，得知產品參雜三聚氰胺後，二話不說立即宣布產品下架 事中處理 領導者主動帶領，不懂輔導員工且安撫消費者 ＜衝突一＞員工提議默默回收，不打草驚蛇 →但領導者主張遇到問題就應該勇敢面對 ＜衝突二＞消費者優先，開封也可以退貨，損失上億→但領導者主張具體的數字不算什麼，害怕不全權負責，恐傷及品品牌、商譽 事後重建 推出新產品並以廣告宣導 短短一周就將危機化減到最低，因領導這當機立斷，願意立即坦承疏失，且全部回收、下架並損毀，確保消費者的健康與安全。此做法雖讓短期的財物受損，但卻能獲得長期的無價商譽。 問題二 高階管理團隊的角色是什麼？ 類別 角色 說明 人際角色 頭臉角色 執行儀式上的事情 領導角色 與部屬間全部有關的活動 聯絡角色 建立對外的關係 資訊角色 監視角色 尋找與接受資訊以瞭解組織和環境 傳播角色 將資訊傳送給組織中的成員 發言人角色 將組織等相關訊息告知外界 決策角色 創業家角色 為組織尋求最佳機會，同時審核相關計畫 危機處理角色 面對各是危機的處理活動 資源分配角色 分配組織中的各項資源 談判角色 代表公司負責與組織內外部人士所作的各項協商活動 由案例可看出金車領導人在此事件中扮演的角色 類別 角色 說明 人際角色 領導角色 第一時間安撫員工，並指導各階段的處理、應對 資訊角色 發言人角色 對外宣布檢驗過程，並且定期關注媒體，了解消費者恐慌與在乎的議題，適時地安撫大眾 決策角色 危機處理角色 在面對危機發生時，臨危不亂，帶領企業員工順利通過此次危機，重振金車的品牌與商譽，博得消費大眾一致的信任、肯定與支持 金車的道德兩難 道德的兩難 道德 調解 道德/非道德行為 事件強度 組織變數 組織文化 問題二 嬌生內部的管理者角色 跨單位溝通協調者 中基層主管輔導者 啦啦隊長 黑白臉 家庭親善大使 問題三 何謂代理問題？如何解決？ 代理問題： 指如何界定管理責任的問題，當授予職權給管理者時便會產生 如何解決代理問題？ 以台積電為例 說明 以