成就出色主管的七项基本技能月日第四课.pptVIP

储备主管人员培训 * 授权过程中的要点（三） 任务结束时，要检讨是否已达成预期成果。如果是，应给予适当的赞赏，肯定他们的努力。如果未能达成预期成果，则应检讨。 你应确使每一个有关的成员都能从经验中学到教训。千万不要在你的上级、同事及众人面前责备你的员工。 储备主管人员培训 * 授权时应该注意的问题 ——将不好 的工作授权给员工 ——员工有责无权 ——授权控制不当 ——授权速度太快 ——喜欢用自己的观点去引导员工 ——喜欢事必躬亲 ——避免对员工的工作过程进行批评 储备主管人员培训 * 冲突管理技巧 冲突无处不在，在部门管理中，能否妥善地处理员工冲突，是检验一个主管能力和水平的重要标志。 冲突产生的原因： 1、出现不公平的现象 2、对同一问题认识的偏颇 3、员工地位的变化 4、员工之间萌发不信任感 5、柜组变革中产生的问题 储备主管人员培训 * 旧同事的刁难 原因： ——原来是“难兄难弟”，此时你“雀飞枝头变凤凰”，心里有点酸！ ——曾经是竞争对手，现在成了你的下级，“心中不甘啊！” ——“我天生抗上，你升迁了，就要和你划清界限，不想沾你的光。” 你应该用什么策略对待？ 储备主管人员培训 * 吊儿郎当的“老油条” 情况： ——大错不犯，小错不断； ——“我朝中有人！” ——工作上有点绝招； ——反正赚钱不多，升迁无望，随他去吧。 对策： ——先礼后兵； ——调离； ——让他离开。 储备主管人员培训 * 不合作的“刺儿头” “刺儿头”：个性鲜明、桀骜不驯、难以掌控、喜欢按照自己的方式行事，不顾团队合作。 对策： 1、以其人之道还治其人之身： 2、感化收服、使之心服口服 （恕人之心、容人之量、用人之长、敬人之礼） 储备主管人员培训 * 解决冲突的原则 1、以目标是否一致作为解决问题的出发点 2、请来最能解决问题的人 3、自己要保持冷静 4、保持客观公正 5、最好顾及双方的利益 储备主管人员培训 * 相关测试 1、新任主管可能犯的六大错误？ 2、主管的三大能力 3、授权的原则？ 4、不可授权的工作？ 优秀精品课件文档资料 储备主管人员培训 * 成就出色主管的七项技能 山东金孚隆股份有限公司 张海华 2010年8月8日 储备主管人员培训 * 课程大纲 指导主管如何做好各项管理工作 教会主管如何赢得下属员工的拥戴和上级领导的赏识 介绍主管应该具备的基本素质和各项管理技能 更快更好地提高企业竞争力 主管的自我认知和应该具备的素质 对企业文化的识别与对团队的启动和管理 主管在工作中必须掌握的七大技巧 储备主管人员培训 * 自我认知（一） 新任主管常犯的六个错误： 1、试图立即使用他们的权威 2、试图自己控制每一件事 3、试图改变部门中的每件事 4、偏袒老朋友 5、试图表现出“我还是我” 6、过于注意上级要求，而忽略员工的需求 储备主管人员培训 * 自我认知（二） 主管需要问上级的七个问题： 1、您如何定义本部门的主要任务？ 2、您认为我应该优先考虑哪些问题？ 3、您想从我这里得到什么信息？ 4、您什么时候要这些信息？ 5、我们工作中最主要的时间限制有哪些？ 6、您对本部门目前的表现是否满意？ 7、有哪些方面需要提高？ 储备主管人员培训 * 自我认知（三） 了解上级对主管的十点要求： 1、理解上级 2、执行工作 3、准确汇报 4、积极协作 5、及时化解 6、鼓舞士气 7、全面了解 8、善于培训 9、用心栽培 10、勇于承担 储备主管人员培训 * 自我认知（四） ——公平待人 ——对人尊重 ——发挥所长 ——理解苦衷 储备主管人员培训 * 主管的基础工作 1、是一个规划者 2、是一个运营者 3、是一个沟通者 向上 计划 总结 建议等 横向 业务进度 配合方式 工作项目 向下 职能 流程 标准 目标 建议等 储备主管人员培训 * 应该具备的素质 1、过人的忍耐力 2、坚强的意志 3、善于抓住机会 4、冒险精神 5、豁达大度 6、充满自信 7、富有责任感 8、坦诚率真 9、观感敏锐 储备主管人员培训 * 如何做一名出色的主管 组织好自己 角色认知 时 间 管 理 自我认知 组织好员工 目标 管理 绩效 管理 人员 管理 团队 管理 计划 管理 在职辅导 解决问题 授权 绩效 评估 激励 沟通 员工 职业 生涯 规划 建立 有效 工作 网络 储备主管人员培训 * 主管最需扮演的三大角色(一)  信息沟通角色： 及时将上级指令传达到下级,变