创新驱动龙烟草工业有限责任公司创新管理体系建设案例.doc

知识创新驱动发展，智慧打造制造强企 ——龙岩烟草工业有限责任公司创新管理体系建设案例 谢仁聪1 葛新红2 龙岩烟草工业有限责任公司 AMT-上海企源科技股份有限公司 上海 200433 摘要： [目的/意义]在“创新驱动发展，建设制造强国”的背景下，企业需要结合新的政策环境和知识环境，建立驱动企业发展的知识管理系统和创新管理系统，在这方面龙岩烟草工业有限责任公司的实践案例值得借鉴。[方法/过程]通过案例研究方法，详细介绍龙烟的企业背景，分析以情报知识管理系统为核心的创新管理系统的结构、功能和价值。[结果/结论]以知识管理为核心的创新管理较好实现了创意的激活和共享，显著提升了企业创新参与的范围和积极性，有效发掘了创意和知识的内生动力。 关键词：创新 创新知识管理系统企业管理 分类号：G203 作者简介：谢仁聪(ORCID：0000-0002-9464-6210)，职务：龙岩烟草工业有限责任公司E-mail：329445071@ )； 葛新红(ORCID：0000-0001-7786-2299)，职务：AMT研究院院长，E-mail：rose.ge@ ) 前言 “创新驱动发展，建设制造强国”已成为国家重要战略。李克强总理在政府工作报告中提出要培育精益求精的工匠精神 如何提高制造业的创新能力、完善企业创新体系，形成精益求精、不断改进创新的企业文化？龙岩烟草工业有限责任公司协同国内领先的“管理+IT”综合咨询服务机构AMT在不断的探索实践中，逐渐形成了从内部寻找驱动力、整体与局部协同共进、充分发挥内在潜能的系统性创新管理体系。本文将以创新管理和知识管理为侧重，详细介绍龙岩烟草工业有限责任公司的管理实践，以期从实战角度为各类机构特别是企业组织提供参考和借鉴。 企业背景 龙岩烟草工业有限责任公司（以下简称“龙烟”）创办于1951年， 在“打造生态型精品卷烟制造基地”的企业愿景牵引下，龙烟以IS-PDCA”系统思维为指导 IS-PDCA：系统思维+信息交互，追求自驱动的创新改进 IS-PDCA（见图1）中的“I”指情报/信息/知识，“S”指战略/方向/目标，“PDCA”强调按照闭环的科学程序，对各类对象进行流程化管理。在这其中，P指运营指挥系统，D代表运营作业系统，C代表测量分析系统，A代表改进创新系统。 “IS-PDCA”之中包含着三重管理思维（见图2）：“I-S”强调基于对信息、情报的分析，形成战略决策，体现对市场环境的快速感知和响应。“S-PDCA”强调各项业务和管理活动的开展，保持和战略方向的一致性，支撑战略目标的落地。“I-PDCA”突显了工作活动开展过程与信息、知识之间的交互反馈作用，促进过程的持续创新改进。 图1 “IS-PDCA”系统思维 图2 “IS-PDCA”三重思想 情报知识管理系统：创新全生命周期管理的使能器 基于“IS-PDCA”理念内涵，龙烟对企业综合管理平台进行顶层设计，以情报知识管理系统（I）、战略规划系统（S）、运营指挥系统（P）、运营作业系统（D）、测量分析系统（C）、改进创新系统（A）6个子系统，分别体现“IS-PDCA”模式各要素，从企业综合管理层面设计了六大子系统的基础框架，以及子系统之间的基本交互关系，构成了具有自驱动力、有机的、面向持续系统性改进的管理系统框架。 其中，“I”子系统是整个管理系统信息输入、交互和转化的中心，集中体现了感知环境、信息交互、知识转化、创新孵化等功能需求。为了实现“I”子系统的落地，龙烟联合AMT共同规划和建设情报知识管理系统，如图3所示： 图3 情报知识管理系统架构 情报知识管理系统是整个IS-PDCA管理体系的核心，它包括以下特征：一方面，它类似神经系统，与各个子系统进行信息交互，使整个系统保持灵活性；另一方面，从企业持续改进创新、员工学习成长、发挥内在智慧、提高内在驱动力等方面，它以创意遴选与管理、情报信息推送和交互等方式，成为全员参与系统改进的主舞台。 4.1 创新改善管理中心：员工创意发挥的主舞台 如何激发员工的创意？如何引导创意从最初的萌芽状态发展到最后的价值创造阶段？龙烟情报知识管理系统设计了一套独具特色的创新全生命周期管理流程（见图4）。通过别具匠心的创意孵化中心，将自下而上和自上而下两条改进路径连接并打通，形成更加完备的发展循环。从创意来源开始，通过创意点子选种（PK）、育种、成长、结果等节点，环环相扣，充分调动和运用集体智慧，产生有价值的改进创新方案，并进入“A”子系统的改进创新机制，以项目制或日常改善的方式加以落实。 通过这样一个闭环的创新管理流程，不仅实现对创意的遴选，更使得真正有价值的创意点子能够经过系统、完备的培育落地，促进成果转化。创新改善管理中心也因此成为龙烟全体员工最直接、充分参与企业创新发展的舞台。 图4