知识管理体系第1部分指南（征求意见稿）.-中国标准化研究院.doc

目 次 前 言 IV 引 言 V 1 范围 6 2 规范性引用文件 6 3 术语和定义 6 4 组织环境 6 4.1 了解组织及其环境 6 4.2 了解相关方的需求和期望 6 4.3 确定知识管理体系范围 7 4.4 知识管理体系 7 5 领导力 7 5.1 最高管理者职责 7 5.2 制定知识方针 7 5.3 组织的角色、职责和权限 7 6 策划 8 6.1 应对风险和机遇的措施 8 6.2 知识管理的目标和计划 8 7 支持 8 7.1 资源 8 7.1.1 总则 8 7.1.2 知识库 9 7.1.3 技术设施 9 7.1.4 工具和方法 9 7.1.5 组织文化 9 7.1.6 激励 9 7.2 人员 9 7.3 意识和培训 9 7.4 沟通 9 7.5 证明性文档 10 8 生产运行 10 8.1 运行计划和控制 10 8.2 研究开发 10 8.3 产品和服务提供 11 8.4 市场营销 11 9 绩效评价 12 9.1 监控、测评、分析和评估 12 9.2 内部评审 12 9.3 管理评审 13 10 改进 13 10.1 不符合项控制和纠正措施 13 10.2 持续改进 13 前 言 本部分按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本部分由全国信息分类与编码标准化技术委员会（SAC/TC 353）提出，由全国知识管理标准化技术委员会