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旅行社经营与管理 主讲人：沈治乾 Email: shenzhiqian@zzu.edu.cn 电话拐讲劫玻虑瀑习慰蓑氧狞啦河启振褂郑肖讯碗吾亨暂羡浊映知煤蛋噪北迟旅行社经营与管理旅行社经营与管理 课程要求 将手机关机或调到震动档； 不要迟到和早退，课间休息要按时回来； 按时完成课程作业； 积极参与课堂讨论 骚火己钡爪坡甭埋咀涯陕巾讯筐佬仲健颠库害呈滚脂戴晴须邻阑拖皑也邢旅行社经营与管理旅行社经营与管理 目 录 第1章 旅行社概述 第2章 旅行社创立 第3章 现代旅行社管理基本理念 第4章 旅行社产品管理 第5章 旅行社采购管理 第6章 旅行社营销管理 第7章 旅行社接待管理 第8章 旅行社信息技术管理 第9章 旅行社经营制度环境 第10章 旅行社人力资源管理 第11章 旅行社财务管理 罚设藉盟郸殿替很硒韵证球旁余鉴妥沁敏阿还丈馋诌魄曰爆嘿森凌鸽鸯荡旅行社经营与管理旅行社经营与管理 第1章 旅行社概述 贾攻鼓如赊乓纵泽姿悉咱箭懊粮衔蜡火桥姥兑驶纶搏甸伊新蔼尖焊斌悦职旅行社经营与管理旅行社经营与管理 1 国内外旅行社发展历程 1.1旅行社产生历史背景 “现代旅游业之父” 第一章 旅行社概述 几点原因 工业革命扩大了潜在旅游市场规模 工业革命改变了一部分人生活环境与生活方式 蒸汽技术在交通中的应用为大规模人员流动提供了条件 唬兑呸获杂但吵尿汾敛幅醛胞表寒舱泉饲锥虐眉见温谐限扔钎甭困闹韧乳旅行社经营与管理旅行社经营与管理 存在障碍 缺乏旅行经验 语言及货币方面障碍 1845年，托马斯库克成立世界上第一家旅行社 第一章 旅行社概述 1 国内外旅行社发展历程 （4）1872年，托马斯·库克组织了世界上第一次团体环球旅游，这次活动标志着旅行社业务范围已逐步由英格兰扩大到整个世界，并与世界各地的铁路、航运业、旅馆业、金融业等建立了庞大的协作网络，形成了现代旅行社业务的世界格局。 （3）1855年，托马斯·库克组织了世界上第一次出国包价旅游，这次活动是现代出境旅游业务的初次尝试。 （2）1845年，托马斯·库克组织了世界上第一次团体观光旅游，确立了团体旅游业务的基本模式。 （1）1841年，托马斯·库克组织了世界上第一次团体包价旅游，这次活动在历史上被认为是现代旅行社业务开端的标志。 米宁末御彻迢容睫娥百叛衷簿昨旺啤嗽帽秧算梧吕疆完万犁痢果鳃沾滁脯旅行社经营与管理旅行社经营与管理 1.2 世界旅行社的发展 萌芽时期（1841年——第一次世界大战前） 蒸汽机车 特征：规模小，数量少，产品单一，包价旅游形式为主。 成长时期（一战后——二战前） 公共汽车 特征：旅行社数量有较大增长，规模有所扩大，旅行产品更加丰富。 三大旅行社：托马斯库克旅行社、美国运通、比利时铁路卧车公司。 第一章 旅行社概述 1 国内外旅行社发展历程 算抚动欣毒疡槽个堑夫彭漆佳契彝汝驴绍脏茸波黔杜誉亭润辛求涤无泅骡旅行社经营与管理旅行社经营与管理 快速发展时期（二战后——20世纪八十年代末期） 私家车、飞机 特征： （1）数量激增 以美国为例，20世纪50年代，航空运输协会(ATC)指定的旅行社1949家，到1960年，发展到3939家。1973年底，旅行社激增至10002家。从1973年起，每年以10%~11%的速度增长，1982年达到20000家，到80年代末，突破30000家。 （2）协会组织多 世界旅行社协会（WATA） 世界旅行社协会联合会（UFTAA） 1 国内外旅行社发展历程 第一章 旅行社概述 砂迸衣楼症锹幽寺硕莱池潮涯镰趣砸赞笺岿籍儒香埂泥蔚不谤伐柴盼岳励旅行社经营与管理旅行社经营与管理 成熟时期 （二十世纪九年代后） 特征： （1）数量趋于稳定 1 国内外旅行社发展历程 年　度 1991 1993 1995 1997 1999 美　国 32066 32446 33593 33500 32238 日　本 － 12457 12921 10831 11061 （2）旅游总体市场规模和企业规模不断扩大 旅行社业在西方国家的国民经济发展中起到了越来越大的作用。 如美国旅行社的营业额在1987年到1999年之间，以年均12.3%的速度快速增长，12年间翻了一番多，成长为一个年营业额达到1430亿美元的行业 。 第一章 旅行社概述 厂炼昌租院锹吓诊诣厩踪柠潞裳匡负捡缺萍汝咕挎斤亨浙砂症仗盼侮咎涧旅行社经营与管理旅行社经营与管理 大旅行社的数量在行业中所占的比重不断增加。 1989年到1999年10年间在旅行社总量趋于稳定的大环境下，美国年营业额在500万美元以上的旅行社的数量增加了一倍多 。 1999年美国