一汽-大众经销商洗车标准V8-20100504.pptVIP

使用设备、工具 作业步骤 ①洗车检查表 甲、乙：进行细致检查 甲、乙：放入清洗后的脚垫 ，进行交 作业完毕后，由洗车班长按照洗车检验标准检查车辆。如果发现有问题，需及时解决。 此外，在交车给客户前，由前台接待再次进行检查及问题处理。 在两次检查过程中如有任何问题，均需告知洗车人员。 喷水 喷泡沫 清洗车身 冲洗 擦干上轮胎蜡 清洁仪表 吸尘 车窗内部清扫 完成检查 要点 服务顾问100％检查车辆清洗情况，要有车辆清洗记录及检查记录。 服务总监或服务经理应利用检查表每天最少抽查一台车的洗车质量 在业务繁忙时，作业容易出现疏漏，所以应进 行更加认真的检查。 注意点 完成检查 管理规范 送车 洗车组长（派工） 洗车工人接车 填写洗车登记表 遵照洗车流程洗车 洗车质量检查 服务经理抽查 加强洗车工人工作规范及日常管理流程操作，保证洗车质量及效率。 登记表包括车辆环检、清洗情况等进行逐一确认，由洗车工人、组长、服务总监或服务经理填写完成。 Thanks for your attention! * 一汽-大众经销商洗车标准方案 2010.05 工位及人员配置标准 工具配置标准 洗车流程执行标准 Ⅰ Ⅱ Ⅲ 目录 Content 标准洗车流程 洗车流程管理 Ⅳ 工位及人员配置标准 【人员、设备配备及作业时间大致标准】 （按每月30工作日计算） 备注：分流、错时洗车，优先清洗维修车辆，商品车、免费洗车等客户安排在早上9:30之前或晚5:00以后 日维修台次 洗车工位 洗车人员 清洗工位 擦车工位 洗车工 移车员 N＜30 1 1 3 0 30≤N＜45 1 1 4 0 45≤N＜60 1 2 5 1 60≤N＜75 2 2 7 1 75≤N＜90 2 3 8 1 90≤N＜105 3 3 10 2 105≤N＜120 3 4 11 2 120≤N＜150 4 4 13 2 150 ≤N 5 5 16 3 工位细化标准 流水槽 白色釉面砖 洗车工具 擦车工具 7m 横向洗车/擦车工作间示意图 纵向洗车/擦车工作间示意图 流水槽 6m 7m 6m 洗车工具 擦车工具 洗车/擦车工位要求： 1、工位布局、装潢、工具摆放需严格按照一汽-大众VI标准； 2、洗车/擦车各工位宽6m，长7m（宽度预留1m空间为工具摆放区）； 3、工位间操作流程为先进行洗车间洗车工作，后进行擦车间擦车工作； 4、各操作间设计流水槽，同时使用污水处理系统将污水净化后排放； 5、各操作键墙面需进行防水工作； 6、北方地区建议将墙面做保暖层，根据天气情况设取暖设备。 7m 洗车人员要求 洗车组长人员岗位职责： 要求有1年以上相关经验，初中以上学历，有驾照； 负责经销商车辆清洗； 清理及维护工作间、设备和工具； 负责洗车管理工作，包括洗车派工、检查，洗车工作间设备和工具的管理 洗车组长人员日常管理： 上岗前进行洗车操作及洗车管理培训，并通过考核； 每半年进行一次专业考核。 洗车人员岗位职责： 要求有1年以上相关经验，初中以上学历； 负责经销商车辆清洗； 清理及维护工作间、设备和工具； 洗车人员日常管理： 上岗前进行洗车操作培训，并考核通过； 每半年进行一次专业考核。 洗车设备 泡沫机 高压清洗机 毛巾清洗机(要求具有脱水功能) 吸尘器 高压气枪 污水净化系统 冬季气温较低于冰点的，建议配置带加热功能的洗车机。 工具配置标准 Ⅱ 洗车工具 轮胎清洁用刷子 擦拭车身用长毛巾 擦拭用毛巾（2色×２套以上） （车身、轮胎） ※玻璃清洁剂和 内部车窗清洁用毛巾 麂皮（4块） 水桶 （2色×２套以上） （车身、轮胎） 海绵 （2色×２套以上） （车身、轮胎） ※轮胎专用蜡 （喷壶或毛刷） 洗（擦）车工具架 水桶 区（2色×２套以上） 轮胎、室内地板工具 区 玻璃清洗工具 区 内室清洗工具 区 备用工具 区 工具配置 洗车区设备 污水净化系统 高压喷枪 泡沫机 工具架 刮水板 吸水毛巾 擦车巾 工具架 轮胎清洗桶 车身下部清洗桶 车身清洗桶 清洗设备 压缩空气喷枪 吸尘器 洗衣机 甩干机 经销商洗车工具的采购要求在指定厂家进行购买，以达到统一的标志； 经销商在一年内进行现有设备的更新。 擦玻巾 内室巾 内室地板巾 设备要求： 每天，进行清理； 三天内，进行检修。 工具要求： 清洗桶中的水，每车一更换； 擦车巾，每车一清洗。不可带沙粒，保证清洁。 洗车设备、工具要求 洗车设备/工具管理维护 设备名称 检查项目 检查频率 检查要点 判定标准 检查负责人 管理确认 高压清洗机 水量/水压 7天/次 目视确认 水平方向喷雾。达到新品时喷射距离； 喷射水量也需要达到新品的水量； 洗车组长 车间主管