岗位执勤标准用语.docVIP

岗 位 操 作 基 本 流 程 主次出入口 一．车辆出入 1.有车位业主。有产权车位的业主的车辆在进出园区时必须要刷卡进出园区。 操作方法为：车辆在三到五米处敬礼，车辆到读卡器前减速带时礼毕，待车主把车窗摇下后，主动上前问好，如果车主的车停的距离读卡器较远可以接过卡片帮其刷，在刷开道闸后，打直行手势放行。要做到微笑服务。 服务用语：“您好，请刷卡。”“谢谢配合，请慢走。” 2.没车位业主。园区里有一部分业主是没有产权车位的，对这一部分业主的车，按公司规定要收取停车费。具体收费标准参照东门岗宣传栏的小区临时停车收费明细。当园区里的车位满的时候，临时车辆要尽量控制进入小区。 操作方法为：车辆在三到五米处敬礼，车辆到读卡器前减速带时礼毕，待车主把车窗摇下后，主动上前问好，进入小区的本小区业主车辆，待查证后直接帮其刷开道闸打直行手势放行，外出的本小区车辆，根据其停车的时间收停车费后，帮其刷开道闸打直行手势放行，一般本小区的车辆只是在停车一天，收取5元，一天内进出小区停车不再收取停车费（交过费的车要在车辆出入登记本上登记以便查证）。 服务用语：“您好，请刷卡。”当业主表示没有卡的时候，确定是业主的时候。“麻烦您稍等一下，请问您哪个房号的？”这个时候在车辆进出登记本上登记好时间和车牌号码以及房号。登记完成后，打开道闸。“谢谢配合，请慢走。”并示意放行手势。 3.外来访