第三章 公共关系的构成要素.pptVIP

【本讲作业】 问答题 1.什么是公众？ 2.公众的特点有哪些？ 3.公众为什么是社会组织的客体？ 公共关系的客体 学习要点 主要阐述公共关系的客体----公众。重点要掌握公众的定义，公众特点，公众与人民、人群的不同，公众的类型划分。 公共关系的客体——公众 公众，是指与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。 一、公众的特点 （一） 普遍性 （二） 同质性 （三） 多元性 （四） 多变性 （五） 可导性 二、公众的分类（一）按照横向关系划分 内部公众和外部公众 以工业企业为例来说，其外部公众包括：客户公众、原材料供应者公众、经销商公众、社区公众、政府公众、新闻界公众、金融界公众等。 内部公众包括：如员工公众、股东公众、离退休人员公众等。 （二）按照纵向关系划分 1. 非公众（现在没关系） 2. 潜在公众（将来可能有影响） 3. 知晓公众（没有集中出现在组织面前） 4. 行动公众（对组织准备采取行动或已采取行动） （三）按照公众态度划分 1. 顺意公众：对组织的一切支持、赞赏 2. 逆意公众：否定，反对 3. 独立公众：态度不明朗，持中间态度 （四）按照公众的