质 量 管 理 学.pptVIP

11 测量、分析和改进 ——在组织中建立一个具有自我改进、自我完善机制的QMS 监视和测量 对顾客满意程度的监视和测量 内部审核 财务测量 自我评价 过程的监视和测量 产品的监视和测量 11 测量、分析和改进 不合格品控制 不合格品的数据 不合格品的评审 不合格品的处置（P125） 11 测量、分析和改进 数据分析 应确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性 评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性 应包括来自监视和测量结果以及其他有关来源的数据： a）顾客满意； b）与产品要求的符合性； c）过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会； d）供方。 11 测量、分析和改进 改进 ——组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。 纠正措施：消除不合格原因，防止不合格的再发生 预防措施：消除潜在不合格原因，防止不合格的发生 持续改进：增强满足要求的能力的循环活动 1、质量改进针对的问题和任务 偶发性问题 ——问题具有偶发的特点 ——识别、分析和处理偶发性问题是一种质量改进，但更准确地讲是质量控制 系统性问题 ——已被习惯了的问题，常被看成是正常现象 ——识别、分析和解决系统性问题的费用较高 ——消除系统性问题是真正的质量改进 质量改进的任务 消除质量问题（如不合格、缺陷）的根本