不合格管制程序-ISO文件-海洋大学.docVIP

文件類別 作業程序 編 號 QＰ-品-07 頁次 1/3 文件名稱 不合格管制程序 生效日期 101-06-08 版次 4 核 准 審 查 制訂單位 品質手冊小組 1.目的與範圍 為確保本校各權責單位於執行所屬業務時，所產生的不符規定狀況，均能順利控管與改善，特定訂此一程序。凡確定內部作業不符合規定或作業瑕疵需改進之單位，以及「STCW專業科目與訓練」課程設計與評量結果不符合規定者皆適用之。 2.參考文件 2.1 ISO9001, section 7.3、8.3 2.2品質手冊 (QM-品-01) 2.3抱怨及申訴處理程序（QP-品-09） 2.4教學反應意見調查(QP-服-01) 2.5教學研究單位評鑑與稽核程序 (QP-服-02) 2.6 STCW專業課程設計規劃程序 (QP-商-01) 2.7矯正與預防措施程序 (QP-品-04) 3.權責單位 3.1不合格狀況之判定與處理：各單位承辦人員。 3.2不合格狀況之管制及矯正預防判定：各單位主管。 4.定義 4.1不合格：本部所指稱的不合格狀況泛指各單位於業務執行時提供顧客服務的過程，因作業疏失或顧客抱怨導致不符合本校品質要求之規定稱之。不合格可能區分為服務作業、教學過程、學習評量的不合格(如流程圖所示)，本校為提昇服務品質，將此不合格管制的重點，強調在服務作業、STCW專業課程之教學過程與學習評量上，以