易维帮助台新一代服务管理软件.pptVIP

易维帮助台新一代服务管理软件 Feb,2014 英孚凯尔信息技术有限公司 提 纲 易维帮助台功能特性集 易维帮助台带来哪些改变 如何应用易维帮助台 为什么选择易维帮助台 易维帮助台功能特性集 User Portal ---专属用户支持社区 资产管理 ---IT资产一目了然 SLA管理 ---服务质量的保证 事件管理 ---可追溯的流程化管理 主动维护 ---将问题解决在 发生之前 安全管控 ---可管可控安全无忧 知识库 ---自助服务通道 开放接口 ---多样化集成模式 远程协助 ---与用户零距离 自动化交付 流程化管理 易维帮助台带来的改变（客户服务） 构建以服务台为中心的服务交付体系 终结服务请求，开启服务流程 开辟新的服务请求通道：邮件、Web、桌面、微信、应用软件菜单等 为服务人员配备强大的在线交付工具 远程协助，抛开一切非生产力的中间环节 立即解决问题，一次解决率（且是线上的）高达70% 与用户零距离接触（语音、视频、照片、文字、桌面） 线上线下高效协同，让事务按照管理意图自动流转 按区块、职能、技能等任意组合调配服务人员（和外部服务力量） 请求-会话-事件无缝衔接，贯彻ITIL规范的事件管理流程 透视服务过程，控制服务质量 在事件处理过程中落实SLA指标 自动记录处理过程，为管理者提供真实、客观的数据 组织成员之间，组织与客户之间，分享知识经验和技能 从日常处理流程中提炼累积形成知识库 在User Portal展示精选的条目，促进用户自助服务 易维帮助台带来的改变（IT运维） 更低的服务交付成本 更高的客户满意度 易维帮助台带来的改变（收益） 如何应用易维帮助台（客户服务） 从易维帮助台到ITSM全流程 如何应用易维帮助台（ITSM） 目前，在Helpdesk领域，易维帮助台是最好的 为什么选择易维帮助台 为什么选择易维帮助台 我们敬业，我们努力，我们专业 我们的资质： 双软认证 7项软件著作权 4项实用新型专利 3年IT服务实务锤炼 。。。 我们的愿景： 为客服部门、IT部门和服务外包商提供最佳云服务台： 人对人技能支持的便捷工具 分享知识经验的快乐社区 团队协作的高效平台 贯彻服务流程规范的框架体系。 我们的技术： 创造性地解决了远程服务的安全性问题。 首创无预装客户端、多方会话等远程协助方法，使得通过互联网提供深度技术支持成为现实。 主动维护技术，使得在一个中心点管理和自动化维护成千上万的分散的、移动的终端资产成为一件轻松的事情。 为什么选择易维帮助台 易维帮助台正在为数百个客服部门和IT部门提供服务 期待与您合作。。。