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有效沟通一辈子的学问！ 沟通 沟通 需求阶层 人是社会的动物沟通是社交义务 沟通层次 人生 = 沟通 + + 沟通＝？ 沟通 不懂沟通，就去通沟！ 美国人的恐惧！！ 司空见惯。。。 处之泰然。。。 但，如果 到底有多少工作容易外移？ 你是 型人才还是 型人才？ 台积电董事长 张忠谋 溝通 張忠謀／台積電董事長 沟通需要什么条件？ 你懂沟通吗？ 我们每天都在沟通但很多人几乎是有沟没有通 活动一下 你领悟了什么？ 沟通的基本模式 外星人 原始人 婴孩 阿伯 看病记 阿伯 第一集 阿伯 第二集 阿伯 第三集 阿伯 第四集 阿伯 第五集 阿伯 第六集 沟通的互动模式 男人 沟通的互动模式 古希腊哲学家亚里士多德 每个对象都有经验差异，每个经验差异都是干扰！ 在沟通过程中 沟通态度 态度摆正 掌握干扰 有效沟通的四个基本法则 TACTFUL沟通术 只告诉我，我会忘记。 感谢聆听欢迎沟通 有90％的 时间和精力 是用在 处理干扰！ 知己知彼 合情合理 有质有文 不亢不卑 你才能掌控沟通节奏 望 闻 问 切 观察（看见） 倾听（听懂） 试探（鼓励） 用心（同理） 法则一: 使用对方的语言 法则二：察觉对方的期望 法则三：发掘对方的价值 法则四：输送恰当的讯息 二天后老伯回诊， 这次医生没开药， 只说一句：「多喝水。」 老伯一回到家，就躺在床上，一动也不动， 媳妇一看，大事不妙，便上前询问， 只见公公说，医生要我倒好势。 阿伯吃完选举宴回家时不小心被车子撞倒， 被送到附近医院时， 护士小姐看他有点神智不清， 就帮他填写病历资料，知道阿伯姓林后． 于是问他：「阿伯，你林啥？」(台语) 阿伯答：「我喝两罐MILO。」(台语) 不是啦！我是问你叫啥？(台语) 阿伯答：「我叫海带配卤蛋啦！」(台语) 护士：!@#$%^* 问不出个所以然， 于是护士带阿伯去照X光。 护士小姐说：「阿伯，你人趴过来。」(台语) 阿伯说：「妳骗我ㄌㄝ不懂，哪有人撞着胸要照人趴？」(台语) 好不容易告诉阿伯趴在X光机上准备要照时，护士说：「阿伯！我数到3就要照喔!! 1...2...3」 只见阿伯往X光室外面死命的跑... 传讯者 解讯者 收讯者 传讯者 解讯者 收讯者 讯息 讯息 Vs 女人 女孩A与男友B吵了一架。B觉得很烦，披了件外套走出房子打电话给哥儿们C找他去喝酒；A哭着打电话给姊妹淘D，她在电话中开始抱怨『我觉得他根本就不爱我！他每次都不听我说话…（以下省略2456字）』 ?? 此时在酒吧内（场景任选：球场、钓虾场…看你高兴）B喝了一口闷酒，微醺的他对哥儿们C咕哝了几句：『喂，我问你一个很严肃的问题。』 C：『什么问题？』（喝一口酒之后把杯子放到桌上） B：『女人到底都在想什麼？』 C：『…如果我知道的話，我就不會坐在這裡陪你喝悶酒。』（無言對飲） 为什么男人总是沉默寡言、讨厌陪另一半逛街购物、面无表情、热衷球赛（记得每一个球员的名字、打击率，却永远记不得妳的生日）？ 为什他们看电视喜欢不停地切换频道？ 为什么男人喜欢看女人、收集色情杂志光盘VCD？ 为什么他们总是不听别人的意见（当然包括妳的意见）？ 为什么女人话多得不得了、喜欢逛街shopping、表情丰富、没事就串门子找三五好友去咖啡店（灯光美、气氛佳）坐着一聊就不知今夕是何夕？ 为什么她们讲话总是没有重点？对小婴儿和玩具熊没有抵抗力？ 为什么女人总是迷路？ 答案是：数千年来的演化，造成了男女大脑结构的差异。 现在，请你开始想象几万年前的人类老祖宗们的生活情境－－ 在洞穴中的是母亲（猿人？）们和小孩子。她们在等待男人们猎鹿、羊、象…等高蛋白质的大型动物回家。 女性会利用空档采集洞穴附近的水果或野菜等富含纤维质、维他命等菜类； 男人（父亲）们扛着今天的猎物回到洞穴里之后，因为累了一天，他们就坐在岩石上看着烤食物的火堆发呆。 妈妈们则是交头接耳、讨论育儿经…。时能与牠搏斗…。 有听过这么一个说法吧？ 男生擅长数理推演，女生专精语言记忆。 为什么？因为数千年来，男人扮演的角色是「猎人」。 猎人需要什么条件？在远处就能发现猎物且能准确地杀死猎物。当猎物逃命的时候要有够快的脚程能追上牠、当猎物垂死挣扎时能与牠搏斗…。 n所以男人演化出专司空间推理的大脑。男人的优异空间概念、几乎不会迷路的原因是：那是他的天赋。 男人聚在一起时不讲话是因为，出声可能会吓跑猎物。（现在你知道为什么男人不喜欢逛街了－－女人继承了「采集蔬果野菜」的天性，喜欢东看看西逛逛，男人只想着快点把猎物杀死带回家。） 男人为什么冷血、残忍、喜欢看摔角动作战争片？没办法，杀猎物如果不狠心怎么下得了手啊？（