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第6章 运营管理中技术的角色 6.1 制造技术及其应用 6.2 服务技术及其应用 6.3 技术的迷失 课前讨论 技术改变了你的什么生活习惯？ 你知道技术对管理有哪些影响吗？ 工作任务 管理手段 管理组织 管理决策 管理理念 6.1 制造技术及其应用 自动化技术 加工中心--Work center 数控机床-- Numerically controlled machines 工业机器人-- Industrial robots 计算机辅助设计与制造系统--Computer-assisted design and manufacturing system (CAD/CAM) 柔性制造系统--Flexible manufacturing system (FMS) 计算机集成制造系统--Computer-integrated manufacturing system (CIM) 自动化岛-- Islands of automation 信息技术 企业资源计划-- Enterprise Resource Planning (ERP) 供应链管理-- Supply Chain Management (SCM) 新产品开发-- New Product Development (NPD) 客户关系管理--Customer Relationship Management (CRM) 何为ERP ERP就是为企业提供一个统一的、共享的管理框架和数据共享平台，以便于企业内部各个不同职能部门之间的交流和协调； 同时也有助于支持企业与其顾客和供应商之间的相互交流和合作。 ERP的主要功能模块 财务会计模块，它可提供应收、应付、总帐、合并、投资、基金、现金管理等功能。 管理会计模块，它包括利润及成本中心、产品成本、项目会计、获利分析等功能。 资产管理模块，具有固定资产、技术资产、投资控制等管理功能。 销售与分销模块，其中包括销售计划、询价报价、订单管理、运输发货、发票等的管理，同时可对分销网络进行有效的管理， 物料管理模块，主要有采购、库房与库存管理、供应商评价等管理功能， 生产计划模块，可实现对工厂数据、生产计划、MRP、能力计划、成本核算等功能。 ERP的主要功能模块 质量管理模块，可提供质量计划、质量检测、质量控制、质量文档等功能。 人事管理模块，其中包括：薪资、差旅、工时、招聘、发展计划、人事成本等功能。 项目管理模块，具有项目计划、项目预算、能力计划、资源管理、结果分析等功能。 工作流管理模块，可提供工作定义、流程管理、电子邮件、信息传送自动化等功能， 行业解决方案模块，可针对不同的行业提供特殊的应用和方案。 ERP系统起源 源自上世纪60-70年代的 Materials Requirements Planning (MRP) 采用ERP系统需要公司整个信息技术架构的更新. ERP的益处—主要是解决生产效率问题 减少数据出错率 提高客户响应速度 加速订单完成 支持企业内、外部的交流与合作 讨论：ERP能解决的就能解决，不能解决的还是不能解决。“药医不死病，佛渡有缘人” 发展战略问题 产品品种问题 技术和工艺问题 管理沟通问题 优化决策问题 后ERP时代的发展趋势 商业智能 BI (Business Intelligence) 业务流程管理 BPM (Business Process Management) 电子商务E-commerce 6.2 服务技术及其应用 1、服务业中的技术应用趋势 自助服务的增加 ATM、自助游、自助餐、…… 降低劳动成本、加快服务速度 选址重要性的降低 呼叫中心、宅男宅女 异步交易取代同步交易 企业更经济、顾客更高效；5+2,白加黑 中间渠道的逐步消失 技术跨越中间商将供方与需方直接联络起来 网络大学的沉浮？…… 新的中介，网络推手？…… 2、将技术融入服务 战略规划 选址、营销、外包 改善绩效 更快地服务（自助结账） 增加对客户的了解（Wal-Mart Sam’s Club） 产品定制化增强（Panasonic自行车、Levis牛仔） 提高效率 规模经济、范围经济 降低劳动成本 3、电子化服务 网络环境 互联网-- Internet 局域网-- Intranet 广域网-- Extranet 电子数据交换-- Electronic Data Interchange (EDI) 增值网-- Value-added network (VAN). 超级网络计算机--Super-network computer 云计算(Cloud computing) 一种基于互联网的计算方式，共享的软硬件资源和信息可以按需提供给计算机和其他设备。 三网融合 电信网、广播电视网和计算机通信网 物联网（T